追求卓越由理论到实践到落地.ppt

科学发展成就卓越---2012 版卓越绩效评价准则导入培训中国质协学术教育委员会委员、研究院暨培训中心高级专家全国首批卓越绩效模式认可导师、全国质量奖评审员教师全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员 -14 大同龚晓明美国生产力与质量中心( APQC )对 12 家最优( Best Practice )企业的研究结果: ?“水平对比法( Benchmarking )”?“卓越绩效模式( Baldrige/EFQM )”?“六西格玛管理( Six Sigma )”是排在前 3位的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式 10 0 100 0 六西格玛 1西格玛 6西格玛追求零缺陷追求卓越 50 0 当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践:落地! 3西格玛专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统质量理念质量工程六西格玛 ISO9001 卓越绩效模式文化战略质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观(大质量) 微观(大质量)两个高端质量方法的整合推进? 一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 质量概念的演进 质量管理发展的三大历史阶段 质量管理成熟度的四重境界 五大利益相关方 现代 TQM :卓越绩效模式 世界三大质量奖?什么是质量?您个性化的理解? ?供不应求的时代:符合性?供大于求的时代:适用性?质量新时代:狭义→广义 质量概念的演进 ISO9000:2005 质量定义: 一组固有特性满足要求的程度产品标准的要求顾客的要求相关方的要求?产品?过程?体系什么的特性谁的要求相关方满意质量相关方满意质量适用性质量适用性质量符合性质量符合性质量质量概念的演进理解卓越绩效模式之一: 大质量! 大质量概念产品(包括服务)质量: 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程质量: 实物质量/成本/周期时间/环保/安全体系质量: ISO9001 和 TQC (关注产品质量) → ISO9004 和 TQM (关注经营质量-面向未来的发展质量) Q q q 综合质量 = f(人机料法测环 5M1E) q q过程输出过程因素经营质量产品质量为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障“致力经营质量,立足过程质量,聚焦产品质量”的自适应生态循环