导购管理制度手册.doc

导购手册为了建立规范化的管理模式:提高服务质量,真正体现“惠特”的品牌形象;使管理人员及员工在工作中做到有章可循,特指定本手册。一、零售网点商品陈列标准二、导购服务标准三、导购管理标准 1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定,违者除接受商场的处分外,公司将加倍论处,并根据情节扣 2— 10分。 2、各网点人员在工作中应友好协作,相互配合,不得相互推委,出现问题,对责任人罚款 5— 10元,并扣 5— 10分 3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装,戴服务卡上岗, 工装只能在网点内穿着,违者将罚款 5元,并扣 2分 4、对营业场地划分责任区,店员时刻保持责任区内整洁美观,货品码放整齐,不得在卖场货架上放私人物品,货品陈列丰富]有序、浅色样品定期更换,有污渍的要进行清洗。商品陈列严格按公司推广部门要求执行,并随时依销售需要对商品陈列进行调整,违反者罚款 5元,扣 2分 5、上班时间不得嬉戏,高声喧哗,聚众聊天、看书报等,干与工作无关的事情,一经发现罚款 10元/人次,并扣 2分 6、上班时间不得外出办私事,不得在卖场接待亲友,亲友来访以不超过 5分钟为限,违者罚款 20元,并扣 5分。 7、上班时间不得携带个人通讯工具,违者罚款 10元/次,并扣 2分。 8、营业时间不得空柜,不按时接班者按迟到或旷工处理并扣 5分; 吃饭时间以 30分钟为限;接班时提早 15分钟上岗,交接班完毕后早班人员方可下班。违者按迟到或早退处理,并扣 2分。 9、接待顾客应使用礼貌用语,并注意服务标准化,不得以结帐,点货等为由怠慢顾客;不怠慢只看不买的顾客;缺货时向顾客推荐代用品,做好缺货登记,在承诺时限内给予答复,违反者罚款 10 元,并扣 2分。 10、未经同意自行休假者,罚款 50,并扣 5分,以旷工论处 11、未经公司同意,不得擅自借出商品,违者除按零售价扣款外,另予罚款 100 元,扣 10分。 12、除样品外,正品销售不得私自打折,团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行。否则须负赔偿责任,并扣 20分。 13、各种规定的表格材料须准时准确缴回,违者罚款 20元,扣5分; 再犯罚款 50元,扣 10分;三次以上者撤职论处,应交表格如下: (1) 销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑 POS 系统,且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午 9点前上传昨日销售数据,店中店由领班于每周一、周四将软盘送达公司。(2)销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写,要求准确清晰,每周一下午 2: 00之前送达公司。(3)每月盘存已公司当月规定时间为准,盘存表于盘点日的第二天上午前送达公司。(4)退货、换货单按实际发生填报,并注明原因。内部调拨单于下月一日送达公司。(5)每周轮班表由店长或领班每周一排出,随同销售库存周报表送达公司,未经店长(店中店经业务员)同意不得随意换班。(6)每月考勤表由店长(店中店由领班)登记,随同加班审批表一起于月初送达公司。(7)各店长(领班)对手工帐与电脑帐一致性负全责。 14、休(请)假制度(1)每周享有一天公休,法定假日不得休假(假日后可轮休) (2)休假须调整时,须两天前书面报零售经理核准认可。(3)事假、病假可以公休假抵充,但事假须于两天前书面报批, 超假部分扣当月工资。(4)考勤表由领班如实,按时登记。 15、商品管理制度(1)进货