业务连续性管理程序最终版.doc

业务连续性管理程序最终版
D
事件。
B 较大危机(Ⅱ级)：指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调度公司部分力量和资源进行处置的事件。
C 特别重大危机(Ⅰ级)：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调度公司全部力量和资源,或需求助政府各方面资源和力量进行处置的事件。
识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）
：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。
：指经营决策失误造成的危机。不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。
：管理不善而导致的危机
产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。
Ø环境污染危机。企业的 “三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。
Ø关系纠纷危机。由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。
：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。
：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。
：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。
：人才频繁流失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。
：采购成本增加，采购供应链中断。
出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。
，处理风险策略考虑以下方面：
：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。
：当风险影响极大且在公司发生的概率较高时，购买保险，减少风险发生后复原的负担。
：当风险影响较低且在公司发生的概率较高时，采取控制措施，当风险发生后可因适当的控制面将损失减少。


　A、危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程,
各部门主管做好日常的信息收集、分类管理，善于捕捉危机发生前的信息，定期识别及评价危机，建立管理制度进行预防危机产生。
B、建立起危机防范预警机制，制定危机管理的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。
C、树立全员的危机意识, 对员工进行危机教育，定期开展危机管理培训。