_2015年关于一季度对全系统办税服务厅明察暗访情况的通报.doc

2015 年关于一季度对全系统办税服务厅明察暗访情况的通报为不断推进办税服务厅规范化建设,真实客观掌握全市地税系统办税服务厅规范化建设进程,市局抽调相关人员组成办税服务厅建设明查暗访检查组,于3月7 日至 2月 15 日对全系统各基层局的办税服务厅建设情况进行了检查, 现将有关情况通报如下: 一、基本情况: 此次检查主要围绕办税服务厅规范化、标准化建设工作展开, 重点对以下五个方面进行了检查和了解。一是办税服务厅环境建设情况,包括窗口设置、区域划分、标识设置、办税公开、卫生状况、宣传资料及建设进展情况等。二是办税服务厅设备配置情况,包括是否配备及已安装的饮水机、电子显示屏( LED 或液晶电视)、触摸查询机、排队叫号机、服务评价器、视频监控系统等电子设备的正常开机使用情况。三是办税服务厅办税公开情况, 检查公开是否落实到位;四是办税服务厅工作人员行为规范,主要从着装、落实首问负责制等方面进行检查。五是了解各局的国地税联合办税开展情况、纳税人维权机构建设情况、办税服务厅各项制度落实情况等, 分三个检查组对全市 15 个县级办税服务厅和 13 个税务所进行了检查。二、总体情况: (一)各单位强化了办税服务厅规范化建设的组织领导。全市办税服务厅规范化建设会议后,各单位都认识到了办税服务厅规范化建设工作的重要性,把此项工作列入领导班子的重要议事日程,作为全局工作的重点认真研究部署,加大了人财物的投入力度,切实解决办税服务厅规范化建设工作中存在的突出问题, 确保了办税服务厅规范化建设工作正常有序开展,硬件设备进一步完善,功能齐全、设施完善、环境整洁的办税服务厅已基本建成。 XX 县局新办税服务厅已建成准备搬入新厅办公; XX 县局正着手对位于社保大厦的新办税服务厅进行装修建设,预计 4 月底前完工迁入新址办公,其余各县区办税服务厅硬件建设基本到位。(二)领导重视,切实落实各项制度。对局领导申报期值班制度、办税服务厅负责人带班制度、“朝九晚五”作息时间、办税服务厅工作人员考核和津补贴等制度,各单位都能正确对待, 认真研究,将各项制度落到实处。对国地税联合办税、纳税人维权机构建设等事项,各单位领导重视,积极同工商联、国税局进行联系,正在紧张有序进行。直属分局在办税人员中每月选拔两名纳税服务明星, 各奖励 100 元, 其中有 50 元作为增加工资基数。评选标准从工作量、纪律、征管质量考核、评价器等方面进行, 一旦发现有与纳税人争执现象取消其评选资格。 XX 区局通过不断探索努力,我市首家国、地税联合办税服务业务于去年 10月28 日在 XX 区局办税服务厅正式启动, 实现了“两个部门、一个窗口、一站式服务”的新跨越,让纳税人切实体会到了“走进一家门, 办完两家事”的便利, 享受到了更高质量的服务。 XX 县局在市局文件下发后,积极联系,经过前期紧张筹备已于去年 12月 21日成立了 XX 县纳税人维权中心。(三)开展个性化服务,进一步方便纳税人。各单位在做好办税服务厅硬件设备建设的同时,能够坚持从解决纳税人实际问题入手,通过不断丰富服务手段,积极开展特色服务,持续提升办税服务厅的服务能力。各办税服务厅在日常服务工作开展过程中能够注意收集纳税人的需求和意见,不断调整和优化自身的服务程序和服务内容。 XX 县局正在积极准备开展同城通办业务,前期材料已准备完毕,进入论证