零起点：业务经理工作开展计划书.doc

漳州市奇雨广告有限公司( 2009 年第二季度) 《业务部经理工作开展计划书》内容导读: 在此新春佳节已宣告接近尾声, 我奇雨公司迎来年轻朝气三岁生日喜庆之际, 通过 200 8 年过去一年各项工作的紧张有序开展, 及业务创收、市场拓展、市场细分定位、新老客户资源的维护与管理等各方面的经验总结, 本部团队本着“既看出力, 又看业绩”等客观综合评价考核的业务推广及执行理念,充分认识到作为文化传播行业新入者自身存在的不足。 2009 年是特殊又关键的一年, 由于国外次贷危机骤然发生, 相续国内各行业市场环境出现诸多不稳定性, 使得本行业我部各项工作开展, 在一定程度上也同样面临着各类客户下单量有所减少的严峻挑战。总结过去,思考现在,把握将来。为更好,更有效配合我公司各环节、各部门,在新一年度创造出更辉煌更骄人的成绩, 结合实际存在的问题缺陷, 熟思后, 2009 年第二季度, 我准备做出并将修正性地实施如下计划。一、业务开展工作流程:图例主动联系下单型信息收集与统计分析客户类型定位非主动联系下单型信息反馈综合比较型方案修正改进下单完成提交任务后续收款材料选择供应二、客户资源管理及实施概要 1、进行信息的收集与统计分析, 根据接单类型的差异, 完整精要地建立相关的客户资源管理档案, 必要时包括中介商, 各种各种供应商, 以及同行业同类竞争者产品的相关详细资料。 2、积极了解当前各行业各种竞争环境,包括经济环境以及公共环境,并不失时机地明了、掌握本行业及相关制约行业的发展规律和前景, 通过自己独到的市场眼光和敏锐的商业嗅觉,洞悉其中万变的发展轨迹和发展势头。争取以尽可能高的命中率,即成功率,迅速抓住身边各种稍纵即逝的业务订单和相关信息。 3、时刻注意跟进和完善客户的信息更新,建立客户的拜访,以及回访记录。 4、根据客户的资金信用状况, 经营规模, 人员素质, 及其自身内部运作管理能力, 对客户进行等级划分, 在根据公司政策、市场具体情况等因素前提下, 决定近期内我们该要下大力气的目标客户。 5、同客户所在的公司或单位相关部门, 保持良好的通讯联系, 建立数据库, 对相关信息进行时段性跟踪分析, 尽最大努力提高新老客户的回头率, 乘势打造我们奇雨的新型全方位服务模式,和服务品牌。三、业务团队的组织与带领、及行动计划的制定 1、业务团队的相关业务工作开展, 可根据市场活跃的程度, 及需求强度, 考虑采取区域划分专人负责制的办法进行管理,好处有几点,如下: (1) 专人专区负责, 业务人员对地理物情等各种环境不陌生, 有利于增强自信心, 便于业务工作的有效开展。(2) 服务专区内, 新老客户对外派的业务人员, 无论从心里还是从视觉印象上都比较容易接受, 可在一定程度上增强我方人员在客户心中的可信任感。提高外访、洽谈的成功率。(3) 俗话说“金杯银杯,不如老百姓口碑”,在如今科技和通讯等各种传播技术手段都相对发达的商品经济市场, 对于各种技术和资金都尚欠成熟雄厚的中小企业, 要想获得更丰更高的订单增量,其中潜在客户的市场开拓,实在缺少不了 70%~80% 新老顾客的言语推荐、及经验传授。而且采取这种方式具有颇强的“连带效应”。(4) 有利于员工的能力、业绩等各项考核指标的量化跟踪, 且从业务员自身职业规划等长远的角度来说,也具有相当重要而深远的意义。(各种具体落实方