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质量管理体系基础知识讲座
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质量管理体系建立的依据：
1、《质量管理体系 基础和术语 》
GB/T19000-2008
ISO9000:2008 ,IDT
2、《质量管理体系 要求》
GB/T19001-2008
ISO9001:2008 ,IDT
3、《实验室资质认定评审准则》
（国认实函[2006]141号
4、《地质勘查单位质量管理规范》
DZ/T0251-2012
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为什么要建立质量管理体系？质量管理体系有什么重要作用？
质量管理体系的建立：
1、管理科学化、标准化的重要标志；
2、管理由“人治走向法治”的重要体现；
3、企业文化的重要载体；
4、培养和造就一大批管理人才的重要途径；
5、迎接市场挑战、拓宽服务领域、申报必要资质的重要基础；
6、规避市场风险、防患于未然的重要手段；
7、遵守法律法规规定、接受行政部门监管的现实需要。
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一、名词术语
一组固有特性满足要求的程度
指挥和控制组织的协调作用
互相关联或作用的一组要素
建立方针和目标并实现这些目标的体系
为实施质量管理所需的组织机构、过程、程序和资源
由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向
质量目标 在质量方面所追求的目的
质量活动 质量策划、质量控制、质量保证、质量改进
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二、质量管理的基本原则

组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越其期望。

领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境。

各级都是组织之本只有他们的参与，才能使其才干为组织带来收益。

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。即PDCA循环（P策划、D实施、C检查、A处置）。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解、管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

有效的决策是建立在数据和信息分析的技术上。

组织与供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
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原则一 以客户为关注焦点 组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越其期望。
理解：实验室应认识到检测市场是变化的，客户也是动态的，其需求和期望也是不断变化的。实验室必须时刻关注客户的动向、潜在需求和期望、对现有检测服务的满意程度，及时调整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根据其要求和期望做出改进，取得客户的信任，获取最大和稳定的利益。
主要措施：
1. 全面了解客户的需求和期望，如对报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求；
；
，使有关领导和员工都能了解客户需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足客户的需求；
，处理好于客户的关系，力求客户满意；
，兼顾其他项官方的利益，使实验室得到全面、持续发展。
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原则二 领导作用  领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境
理解：实验室的领导的领导作用、承诺和积极参与，对建立和保持一个有效和高效的质量管理体系是必不可少的。要想指挥和控制好一个实验室，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作；同时还应做到透明、务实和以身作则。
主要措施：
，为实验室勾画出一个清晰的远景，为整个实验室以及各有关部门设定奋斗目标；
，树立职业道德榜样，形成实验室自身的企业文化；
、和谐的环境中，互相信任，消除忧虑；提倡公开和诚