解决问题九大步骤--QC七大手法具体应用.doc

解决问题九大步骤--QC七大手法具体应用
解决问题九大步骤
---- ---- - QC七大手法具体应用
内容大纲
认识问题
解决问题九大步骤
九大步骤解析
小结
一、认识问题
定义:现状与应有的状态(目标或期待)的差异
Example1:某产品测试良率
目标设定为 95%
差异

3%
问题
品质现状为 92%
一、认识问题
问题的三种形态
二、解决问题的九大步骤
STEP1 发掘问题(脑力激荡法、查检表……)
STEP2 选定项目(柏拉图、特性要因图……)
STEP3 追查原因(层别法、5W2H、流程图……)
STEP4 分析资料(抽样法、散布图、直方图……)
STEP5 提出方案(脑力激荡法、方法研究……)
STEP7>6 选择对策(优缺点评估法、决策树……)
STEP7 草拟行动(甘特图、实验验证……)
STEP8 效果比较(效果评估、推移图……)
STEP9 标准化(标准化、系统化、模式化……)
定义
问题
分析
问题
解决
问题

三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
11>.1 问题的来源(P-Q-6>C-D-S-M)
(1)效率(Productivity)
生产效率有没有提高的余地?
流程时间能否缩短?
(2)品质(Quality)
能否保证品质稳定?
不良率能否降低?
能否降低消费者抱怨?

(3)成本(Cost)
能否减少材料的浪费?
能否提高机器运转率?
能否减少间接人员数量?
能否提高人员稼动率?
三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
问题的来源(P-Q-C-D-S-M)
(4)交货期(Delivery)
交货期能否没有拖延?
流程时间能否缩短?
(5)安全(Safety)
能否杜绝不安全的动作?
能否使环境中无安全隐患?
能否保证设备操作正常?

(6)士气(Morale)
能否保证员工的精神状态?
能否处理好员工的人际关系?
能否保证员工遵守纪律?

问题的类别
(1) 人员(Man) (4) 机器(Machine)
(2) 物料(Material) (5) 方法(Method)
(3) 环境(Environment)
问题的特性
(1) 问题的大小(Magnitude)
(2) 问题的严重性(Serverity)
(3) 发生频率(Occurrence)
(4) 侦测性(Detectability)
(5) 重复性(Repeatability)
(6) 地域性或系统性(Local or System)
三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
发现问题之方向(基层线组长)
(1) 问题小易发挥
(2)不花钱即可由小组自行解决
(3) 有预期之成果(成就感)
(4) 可达到演练和实用的目的
发掘问题之工具使用
脑力激荡法查检表
流程图 5W2H
统计表 6S/8S
三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
脑力激荡法
脑力激荡法就是在一段较短的时间内,一群人运用制程技术,使思想互相激荡,发
生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法。

操作步骤:
(1)领导者写下每个参与者的关于问题题目或问题观点
(2) 每个参与者被要以提供一份提出问题的想法的清单
(3) 以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织者并记下
(4) 知道所有的参与者都“Pass”
(5) 合并相同的项
(6) 参与者选择几项讨论
(7) 表决结果由会议主持者记录下来
(8) 目标可能是一个项目或是一些按优先顺序排列的项目的组合
三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
查检表
查检表的种类:
(1) 记录用查检表
把数据分为几个项目别,以数字或符号记录的图或表。
(2)点检用查检表
该表是为确定作业实施,机械设备的实际情形或为预防发生不良或事故,确保
安全使用。

查检表发现问题使用举例: 工作场所查检表问题发掘
(1) 能否减少物料的无效损耗
(2) 能否对废物料重新再利用
(3) 能否使物料容易识别
(4)能否使物料搬运顺畅
……
三、九大步骤解析- - -STEP1 发掘问题
选题方向
提高生产力
提高品质
降低成本
提升安全性
工具使用
特性要因图(鱼骨图)
柏拉图
流程分析等IE手法