火灾火警处理.doc

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火 灾 火 警 处 理

当听到消防控制箱报警响起时，前台员工需在20秒内对其进展消音处理，同时通知工程、保安人员对相对应的点进展检查，必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。
酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人XX及所在位置。绝对不能高喊“着火了〞，以免引起恐慌。
初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台或客房主管。如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置〔手动报警器、破玻操作〕报警。

前台接到报警器或报警后，应立即通告〔发生火情方位、报警器材〕，通知就近效劳员和保安并携带***、对讲机赶到现场确认火情。
确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。如温度较高可确认有火情。此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。

确认有火情，前台立即通知最高当值人员。成立临时救火指挥机构，最高当值人为总指挥。火情经店长确认同意后才能拨打“119〞报警，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，及留下有效联系方式。同时要组织人员进展疏散。通知工程人员检查电梯内是否存在客人困梯的险情，
前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗位，阻止外人进入。要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件。
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通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。
前台需安排一人到三楼机房，负责操作消防播送，前台值班人员需及时打印所有客人入住信息备用。

现场指挥负责人简单介绍火情，分配任务。安排人员持灭火器材迅速赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将进展情况随时反应给指挥部。
通知工程关闭相关区域非消防电源、燃气供气闸阀并同时启动消防泵。待外部救火人员到时工程人员需简洁、迅速、准确的向消防队介绍消防水源和消防系统情况。
总指挥负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

总指挥根据火情决定是否下发疏散客人指令。如需疏散，前厅效劳员负责用紧急播送逐层通知：采用分层分批的方法，先通知着火层和与其紧邻的，然后是着火层以外的楼层。播送通知时绝对不许将紧急播送同时全部翻开。
客房效劳员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。前厅效劳员负责将疏散下来的客人安排到平安地点，并一定要保存全酒店住客和上岗员工。当有伤员时负责与急救中心联系。

当店长下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员要沿消防通道有秩序地撤离到指定的平安地点，由现场指挥人员维护好平安地点的秩序，并清点登记到场人员。
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