景区标准化管理.ppt

第6章景区标准化管理第6章景区标准化管理?景区标准化管理背景?国际标准质量认证体系?中国景区质量标准体系一、我国景区标准化管理的背景 1 1、国内竞争国际化的要求、国内竞争国际化的要求 2 2、政府职能转化和市场化的要求、政府职能转化和市场化的要求 3 3、提升我国旅游景区、提升我国旅游景区““软件软件””水平的要求水平的要求? ISO9000 系列标准? ISO14000 系列标准??绿色环球绿色环球 21 21系列质量体系系列质量体系第二节国际标准质量认证体系其中, ISO 系列标准主要针对制造业; 绿色环球 21 标准主要适用于景区的质量管理。一、 ISO9000 1、 ISO9000 介绍( (1 1) ) IS09000 IS09000 的概念的概念是指由国际标准化组织是指由国际标准化组织( ( anization anization for standardization for standardization ) )所属的质量管理和质量保证所属的质量管理和质量保证技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质技术委员会工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称,不是指一个标量管理体系的族标准的统称,不是指一个标准,而是一族标准的统称。准,而是一族标准的统称。( (2 2) ) ISO9000 核心标准核心标准?? IS09000 IS09000 质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语?? IS09001 IS09001 质量管理体系要求质量管理体系要求?? IS09004 IS09004 质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南?? IS019011 IS019011 质量和质量和( (或或) )环境管理体系审核指南环境管理体系审核指南 ISO9001 ISO9001 质量管理标准的内涵质量管理标准的内涵 a. b. c. d. e. f. g. h. 质量管理标准质量管理标准 3. 景区导入 ISO9000 认证的要求?具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织; ?按照 ISO9001:2000 标准建立文件化的质量管理体系; ?已经按照文件化的体系运行三个月以上. 4. 景区导入 ISO9000 ISO9000 认证的益处认证的益处??确保以顾客为中心能够彻底执行确保以顾客为中心能够彻底执行??健全景区管理人员的质量管理意识健全景区管理人员的质量管理意识??增强景区产品的过程管理增强景区产品的过程管理??成为景区进行市场营销的亮点成为景区进行市场营销的亮点 2. ISO14000 标准( (1 1) ) ISO14000 ISO14000 标准产生的背景标准产生的背景??随着全球工业的不断发展,全球性环境问随着全球工业的不断发展,全球性环境问题越来越突出。随着可持续发展观念的提题越来越突出。随着可持续发展观念的提出,全球各领域,特别是工商业界逐渐认出,全球各领域,特别是工商业界逐渐认识到可持续发展和保护环境是自身应尽的识到可持续发展和保护环境是自身应尽的义务。义务。