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文档分类：管理/人力资源 | 页数：约66页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

第2章客户生命周期及其价值
1
客户关系管理的核心管理思想
客户满意度
和忠诚度
数据库
营销
关系营销
一对一
营销
80-20
法则
客户价值
客户生命
周期
CRM
2
2021/9/11
留住老客户有多大意义？
许多统计数据表明，获得一个新客户
的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍！
3
2021/9/11
案例
假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间利润到底有多少。
4
2021/9/11
5
2021/9/11
6
2021/9/11
● Know what
— 概念：客户生命周期、客户终生价值
● Know how
—应用：能够运用客户生命周期和终生价值分析客户
● Other capacity
—职业素养：沟通能力、商业数字分析能力
本章学****的目标
7
2021/9/11
客户生命周期
客户终生价值
客户资产管理
顾客金字塔管理
本章主要内容
8
2021/9/11
1 客户生命周期与客户终生价值的概念
2 运用LFC 和LTV分析客户
本章学****重点
9
2021/9/11
你学过的知识中涉及生命周期概念的有哪些？
知识回顾
10
2021/9/11

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