铁路客运工作总结.docx

铁路客运工作总结 篇一：铁路客运段车队春运工作总结 各位同仁，先生们，女士们，您们好。
春运自 1 月 23 日开始， 3 月 2 日止。为期 40 天圆满结 束了。车队正式工？名，临时工？名，假期临时工？名，党 员？名，团员？名。全队职工在段主管部门的正确领导下， 在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进 取，扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅 客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前， 实现了构建“平安春运” 、“和谐春运”的目标。受雪灾影响 一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输 送旅客？名，票款收入达到？元创历史之最。
一，创品牌，争一流。
“诚心待客、热情服务” ，在工作中不断挖掘旅客多方 面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一 切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、 优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人 民”的铁路品牌服务。 新的世纪，一流的设备，一流的服务，一流的形象，紧扣铁 路改革的步伐，这就是时代的要求，生存的价值，铁路是国 民经济的大动脉，客运也是大动脉的重要部份，车队也将追 赶着潮头，创新着自己的品牌，一流的服务，向国际服务标
准化进军
二，未雨绸缪，充分准备。 春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是 一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓 促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早 动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细 致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强 领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春 运领导小组，开好春运前的组织会，收集了所有干部和员工 手机电话，要求
24 小时开机，随时做好战前准备，随时听 从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了 取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和实际操作教 育培训。同时，加强出乘前的业务学****要求熟练掌握业务 技能。
三，落实制度，安全管理。 落实制度，春运期间的各项规章制度，最后出台了一套 包含安全管理、 服务管理、 运输管理、 劳动纪律、 卫生管理、 财务管理的春运管理方案，改变了以往春运那种无规可依、 管理不到位 , 到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要 求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运 工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手， 开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、讲道理、 算细账、讲效益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意 义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班 就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一 老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到 位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚 点的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现 了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利 完成赶点任务。
四，细化分工，定岗定责。
为把春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动性， 从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置， 责任到人。做到了门岗先下后上，排队上车，验票验证，落 实查赌危险品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。 在超员
50%以上困难情况下，途中做好安全宣传，防止旅客 向车外丢东西，及时清理好行李架，做好三线整理。及时做 好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育，时时关 照老弱小旅客，并把他们及时送下车。做到了把 3800 名老 弱小旅客安全优质送下车，让他们真正感受到人热情周到的 优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。 加强了对茶水员，餐车工作人员防火的安全教育，彻底清除 了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时，要求提高餐饮 的食品卫生，保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅 客在超员严重的情况下，也不要吸烟，有些人认为吸烟处就 是给吸烟的，我们就认真的做好耐心解释工作，保证了由于 人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心 协力，发扬企业主人翁精神， 在自己的职责范围内努力工作， 献出了自己的一份热情和力量，为夺取春运的最后胜利做出 了自己的贡献。
五，精心组织，周密部署。
由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的 考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练 掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点 掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加 3 分钟 这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅客下车等 待时间，做到了“服务零缺陷” 。为了及时赶点交班采用站 台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制 订的“交接零阻碍” 。为减