营销案场物业服务培训资料.ppt

售楼处物业服务第一太平戴维斯物业顾问(北京)有限公司大连分公司北京公园项目是由哪家公司开发的? 答: 大连润德君城房地产开发有限公司北京公园项目是由哪家公司承建的? 答:大连金广建设集团有限公司第一太平戴维斯是什么公司? 答:第一太平戴维斯作为一家英国伦敦上市公司,拥有着全球 150 家分公司及合作公司,是世界上最大及历史最悠久的国际物业顾问公司之一,现公司在伦敦证交所的 FTSE 排名为 250 位。 Savills 集团目前在全球管理着总面积超过 5亿平方米的物业。第一太平戴维斯能为项目带来什么? 答:第一太平戴维斯( Savills )为北京公园项目提供物业顾问服务,将最先进的物业管理理念引入北京公园项目,帮助提高项目物业管理水平,使项目未来的物业管理与国际接轨。北京公园由哪家物业公司管理? 答: 项目共有几期? 答: 3期项目的交房日期? 答:项目一期预计于 2010 年7月份竣工。物业管理费标准是多少? 答:暂未确定答客问回答询问: 遇有客人询问时,不论是否属于自己的工作范围,均应礼貌对待,杜绝“七不”,即: “不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等,应耐心解答问题,对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话,并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时,做到有问必答,态度不得生硬、冷淡。对于自己不清楚的问题: “对不起,这个问题我暂时不清楚,您可以向销售人员咨询”:员工见业主、客户要主动问好。保洁人员问好: “您好”客服人员问好: “您好”停车场保安员: “您好,欢迎光临”“再见,您请慢走”、整洁,树立良好的个人形象。男员工:男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐,鬓角不过耳,发长不超过衬衣领的上沿,不得烫发,有自然白发的须染成黑发;保安员发型为寸头,任何员工不得留光头。女员工:女员工不得披散头发,头发必须梳理伏贴,不可蓬乱或烫怪异发型,留短发的发长应适度,不得留传统的男式发型,有自然白发的应染成黑色或深褐色,发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。面部面部:员工需保持面部干净、整洁,鼻毛不得外露,不得带有色眼镜男员工:每日刮胡须、刮面。女员工:女员工需化淡妆,不宜化浓妆,眉毛不宜过粗或过细,口红不宜过艳。口腔?口腔:保持口腔的卫生和清洁,上班前不得饮酒或吃有异味的食物,必要时应使用口腔清新剂。手部保持手部干净,汗毛不得明显过长,指甲缝不得有污垢,指甲长度不得超过指肚的最前端,男员工不得染指甲,女员工不得染有色指甲油, 手上不得有烟渍。首饰?员工可戴一枚婚戒,但只能戴在左手无名指上,女员工可戴一对金色或银色耳钉,但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物手势运用的要领如下: (1)介绍、指示方向除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(2)递物、接物双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。站姿站姿的要领: (1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前。站姿的禁忌: (1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(4)双腿弯曲,不停地摇晃。