在岗助店、店长—基础素质篇.ppt

在岗助店、店长—基础素质篇
谈谈店长成长收获？？
2
一、态度方面：
1、有归属感、忠于店铺；2、主动、力求上进；3、具备责任心；4、团队精神；5、尊重及照顾下属；6、果断、命令不忘教育；7、以身作则。
二、 知识方面：
1、商品知识；2、推销技巧；3店铺营运知识；4、管理知识；5、制度(熟制度、退换须知)。
三、 技能方面：
1、计划、组织能力；2、表达技巧；3、逻辑思维能力；4、沟通能力；5、人际关系协调能力；6、领导、监控能力；7、教育部属的能力；8、个人魅力。
3
我们这将…
熟悉店长的工作职责，并理解如何担当店长的角色；
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
4
第一单元店长的职责与角色转换
店长与导购的区别
店长的自我定位
店长的角色转换的基本方法
5
公司为什么挑选我作为店长
6
我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。
我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。
7
故事续
就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
8
让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些？
9
导购与店长的差异
10