顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究.pdf

学校编码 分类号 密级
学 号 优
舟 乃 众了
硕 士 学 位 论 文
顾客满意 、 顾客信任与顾客忠诚关系研究
一 以厦门市餐饮业为例的实证研究
一
一 址 刀
饶 品 同
指导教 师性名 林 志 扬 教 技
专 业 名 称 企 业 管 理
论丈提 文 日期 年 月
论 丈答 拼 时间 年 月
学位授 予 日期 年 月
答辩委员会主席
评 阅 人
年 月
厦门大学学位论文原创性声明
兹呈交的学位论文 , 是本人在导师指导下独立完成的研究成果 。
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声明人 签名
年 月 日
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、 不保密
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作者签名 日期 年 月
导师签 名 日期 年 月
摘 要
服务营销及 消 费者行 为研究是市场营 销领域 重要 的组成 部分 。 消费者 行为
中, 其中消费者的满 意 、 信任和忠诚是重中之 重 。 自 世 纪 年代 以来 , 增加
顾客的满意度和培育高品质的顾客忠诚逐渐引起 了企业重视, 并成为企业努力发
展的方 向之一 。本研 究在 系统学****和吸收国 内外有关顾 客满 意 、信任 和忠诚关系
研究的最新研究成果的基础上, 选择经济发展最为迅猛的餐饮服务业作为行业样
本, 研究了具有理论和实践意义的顾客满意 、 信任和忠诚的关系问题 。
本研究在 前人研 究基础上