沟通技巧与心理训练.ppt

沟通技巧与心理训练
日常的人际交往中你是否存在有以下问题：
与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，交谈时显得语无伦次，词不达意？---不敢交往
感觉自己不会说话，说出的话很为你僵硬，很容易引起他人的误解而影响双方的感情？---不会交往
他人皆浊我独清，和他人没有什么共同的语言，觉得他人无知的很，没有交往的价值---不愿交往
不知道怎样拒绝他人的要求，虽然自己很不情愿，还是按别人的要求去做，做后又让自己很痛苦---不会拒绝
没有几个值得信任的人，只有自己可以靠得住---人际敏感
……
那么，我们这门课所要达到什么样的目的呢？
了解自身人际交往中的缺点与不足
掌握人际交往过程中的一些基本技能
提高你的人际交往的能力
改变你现在面临的人际关系困境
为以后的发展打下坚实的人脉基础
课堂活动
秀出你自己！
制作自己的名片，向同学介绍你自己！
发挥自己的聪明才智，让别人最容易的记住你！
观察以下的图片，你是
否能想出他们的沟通状态？？
第一章 人际关系与沟通
★学****目标
了解沟通在人际关系中的重要性，掌握有效沟通的基本原则及方法
一、沟通在人际交往中的价值
个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘
情商理论的结论：
成功=20%IQ＋80%EQ
卡内基的观点：
成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世
人际关系----人与人之间通过交往与相互作用而形成的直
接的心理关系与行为的联系。

人际交往----在社会生活中，人们运用语言符号系统或非
语言符号系统，相互之间交流信息，沟通情感并对彼此的心理与
行为产生影响的过程。
人际沟通----人与人之间信息交流的过程，是人与人联系
的主要形式。
交往的过程实质上就是沟通的过程；

沟通是人类理解的桥梁、交往的前提。
二、如何进行有效地沟通
一则小故事给我们的思索
要想进行有效沟通，千万不要：
人若敬我，我便敬之；人若爱我，我便爱之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之……
依据这一准则，自然而然演化出另一准则：
-------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人
思考：什么样的沟通才是有效地？
有效沟通需要注意的
，必须建立在对相同规则认同的基础之上（尊重、理解的氛围）
， 必须建立在相互信任的基础上
， 应遵守“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”的准则
，需具有同理心
，交往迈出一大步
同理心----站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。