客服的一周工作总结报告.doc

客服的一周工作总结报告
客服的一周工作总结报告篇一
这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询 ; 既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询 , 紧急事务处理 , 退换货办理, 赠品发放 , 代客存包 , 发票开具，顾客意见处理 , 会员服务 , 礼品包装 , 急救药箱 , 收发信件 , 店内广播 , 发放 DM,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每
日面对面接待顾客数量众多 ( 不包括电话咨询 ) 。对待顾客的
需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到
了细心体察顾客需要。
发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发
票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、
日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满
意。
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工
作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对
赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时
时提醒。
此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行
部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前
面 如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等 ; 关心
同事，相互学****以求共同进步。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能
够独立承 担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，
我能够处处留心踏 实学****注意收集和掌握与工作相关的
知识经验。在工作中，我能够体现出公司作风和公司文化，
为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后
的工作中，我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
客服的一周工作总结报告篇二
我在公司做客服已经快 10 天了吧、我感觉客服不是这
么好做的哦。我直接觉得我很适合做客服，当我做了 ; 我才
感觉并不是这么好做的哦 !
我刚来时候我做的是换标工作，我觉得那就是没一点技
术含量的东西 ; 那时候我就想做客服的，但是我现在做客服
之后觉得客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：必须
具备打字速度快。 第二：必须具备灵活的头脑、 理解能力强。
第三 : 必须具备自控能力 ! 其实根本不止这三点。
目前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长
的话 ; 总结的越多。我只是做了 10 几天，也总结不出什么大
道理来 ; 我自己总结的就是打字速度快是必须的，因为如果
你打字不快的话、客户一多的话基本你就乱了、每天起码有
三个高峰期：上午 10 点到 11 点、晚上 到 、夜里
到 。这个是我目前自己