客服的一周工作总结报告.doc

客服的一周工作总结报告.doc客服的一周工作总结报告
客服的一周工作总结报告
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客服的一周工作总结报告
客服的一周工作总结报告
　　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在早先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的全部因素。今日我给大家带来了客服的一周工作总结报告，供大家阅读和参照，希望对大家有所帮助，感谢大家对我的支持。
　　客服的一周工作总结报告篇一
　　这周工作中我对待工作态度仔细，能够以踊跃主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有必定的奉献精神。我熟****本员工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要认识卖场的布局，又要熟****卖场销售的产品，以便应付顾客的咨询;既要有优秀的语言表达能力，又要认识必定的工作运作和解决门路。我踊跃环绕客服台以下工作内容有针对性地睁开自己的工作：
　　店内外指引及购物活动咨询 ,紧迫事务办理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客建议办理,会员服务,礼物包装,抢救药箱,收发信函,店内广播,发放DM,送货服务。每天的工作我仔细对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每天当面招待顾客数目众多(不包含电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到遇到重视，真实做到了"仔细体察顾客需要"。
　　发票开具的工作量很大，一天要开出假如节假日每天发票达 本。这此中还要向顾客解说，不可以随顾客的情意内容、日期任意开。要做到既切合单据开启的规定，又能让顾客满意。
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　　赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做仔细。每天仔细查对赠品明细表，做到无疏忽。对顾客忘掉领取礼物的，做到不时提示。
　　别的，在工作中我踊跃配合上司主管的工作，贯彻履行部门经理的决策。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前方 如礼物赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关怀同事，互相学****以求共同进步。
　　当今，我已熟****且能够典范的恪守企业的规章制度，能够独立承 担和达成上司领导交给的任务。在平时工作中，我能够到处留意踏 实学****注意采集和掌握与工作有关的知识经验。在工作中，我能够表现出企业作风和企业文化，为加强本部门的凝集力和向心力起了必定推进作用在此后的工作中，我会持续努力为的明日贡献自己的力量。
　　客服的一周工作总结报告篇二
　　我在企业做客服已经快10天了吧、我感觉客服不是这么好做的哦。我直接感觉我很合适做客服，当我做了;我才感觉其实不是这么好做的哦!
　　我刚来时候我做的是换标工作，我感觉那就是没一点技术含量的东西;那时候我就想做客服的，可是我此刻做客服以后感觉客服不是想象中这么好做的，做客服：第一：一定具备打字速度快。第二：一定具备灵巧的脑筋、理解能力强。第三:一定具备自控能力!其实根本不只这三点。
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　　当前我做客服只总结了这三点，可能做客服的时候越长的话;总结的越多。我不过做了10几日，也总结不出什么大道理来;我