顾客感知风险对网络购买服装意向影响的研究.pdf

摘要随着互联网的普及和电子商务的发展,网上购买服装作为一种新型商业模式和购物方式逐渐被人们所接受,它不仅改变着人们的工作和生活方式,也在很大程度上影响着人们的购物行为。我们在关注互联网给顾客带来益处的同时,也需要更加关注互联网给顾客带来的不确定性。网络的虚拟性,交易主体、交易对象的不可感知性,以及交易过程的不同步性都增加了顾客在网上购物过程中的不确定感。网上购买服装的不确定性又加剧了顾客对网上购买服装风险的感知,进而影响顾客的购买决策和行为。大量的研究表明,顾客网上购买服装感知风险已成为阻碍顾客网上购买服装的一个重要因素。因此, 对顾客网上购买服装感知风险的研究已成为网络环境下顾客购买服装行为研究的一个热点话题。顾客网上购买服装感知风险是顾客在考虑网上购买服装时,对这种购物方式给自身带来损失的可能性及结果的严重性的主观预期。它决定顾客的购买意向和行为。科学的探究顾客感知风险对网络购买服装意向的影响,对促进我国网络购买服装的发展以及企业的网上营销具有一定的理论指导意义和实践意义。本文在大量参阅相关文献及资料的基础上,对顾客感知风险进行相关理论分析,并对顾客感知风险对网络购买服装意向影响进行实证研究,在此基础上为减小顾客网络购买服装感知风险提供一些思路及对策。本文共分六章:第一章为导言,点明了选题背景、研究意义,提出了全文的研究思路,进行了相关概念的界定。第二章综述了国内外学者关于感知风险的研究,引出本文研究的切入点。第三章在文献综述基础上,并结合网上购买服装的特点,对顾客网上购买服装感知风险进行理论分析。第四章构建了顾客感知风险对网上购买服装意向影响研究模型及假设,并对此进行实证研究。第五章对减少顾客网络购买服装感知风险思路和对策进行分析研究。第六章是结论与展望。针对全文研究的主要结论进行了总结提炼, 指出本研究不足之处,并提出相关研究进一步拓展和深化的方向。关键词:网上购买服装,顾客感知风险,购买意向桂林理工大学硕士论文 Abstrac七 With thepopularity oftheIntemet merce deveIopment’buy clothesonline豳a new business model and anew way t0shop gradually been accepted,It not onIy changed peoplework粕d live,Also ’sshopping behavior t0 are concemed about thebenefitsoftheIntemet t0customerS,while need tobring more anention t0theIntemet t0thecustomer work themain transaction。the 仃ansactionobject is notpcrceived,嬲well嬲non-synchronous tradingprocess hasincreased tllecustomer intheonline shopping process uncertain戗The uncertainty ofbuying clothing online increases custome体 buy clothing onIine perception of thereby aa’ecting customers’buying decisions锄d large number ofstudies have sho、vnthat customers buy clothing online perceived e锄important factorofhindering customers buy clothes ,t0 rcsearch customer perceived riskofbuying clothing onIineis ahottopic t0customers buy behavior ofapparel m thene帆ork environmem. CuStomerS buy clothing online perceived riskis tosubiectiveexpected ofthis、Ⅳay to shop forthepossibility ofloss t0themselves and theseverity ofresultswhen cuStomers consider buying clothing