西安装修课堂陈工谈装修公司在发展中应解决的问题.doc

西安装修课堂陈工谈装修公司在发展中应解决的问题
业主历经多年的苦熬苦干,牺牲了多少的浪漫与时尚,终于攒下了一小笔银子,投入到了开发商描绘的幸福生活之中!从此一天天盼啊,等啊,盼着高楼平地起,等着拿到钥匙迈进幸福生活的大门。等到这一刻终于来了!怀着一颗激动的心,捧着钥匙进到只有四壁的家!一家人幸福地坐在光秃秃的水泥地板上,开始新一轮的期盼和憧憬......
由于两口子都是大忙人,虽说没忙出个惊天动地事儿,却也是单位的红萝卜一根,离不了。为了获得满意的装修效果,为了少花自己的时间,只好多花一些银子,根据单位同事的推荐,选择了一家从成都来的号称为业主“四省”的公司,签下了装修协议,开始了漫漫装修路。呵呵,真是既快乐又揪心的装修之旅哟!
为了做出一个满意的设计,设计师几次上门来征求意见,还与偶单位的美术师共同协商、讨论,与偶一起到龙湖去金科,翻图谱看样板,愉快地完成了设计和预算。偶也愉快的一次性支付了60%的装修款,在对施工经理一番面试之后,***满怀地开工啦!
于是,打线槽,装电线、埋水管,吊顶、贴砖......偶除了有空去看一眼,拍两张照片拿到坛子里与大家分享和娱乐一下外,几乎就没怎么去现场。当然,偶是个很好心的业主哦,天热了,主动给工人买一件矿泉水,买一包茶,有时还买一条烟......
于是,偶的房子在一天天地变化着,逐渐在显现出他的美丽与风采。尽管偶尔也有一些不愉快,但快乐还是多多哟
知道偶在装修的朋友都十分惊讶,说偶是泡在坛子里玩装修,将来会后悔的。因为这是一个没有成熟的行业,无论是业主或是装修企业。朋友们的提醒让偶认真地反思和总结了装修工作,从自己的切身体会中,看到了西安装饰企业发展面临的和亟待解决的一些问题,期望对此行业从业者有用,更希望能对公司管理层的经理或老总等有所启迪,不枉偶付出的这么多的银子和心血。
绝大多数业主选择装饰公司进行装修时,打动偶们最大的就是,公司是管理规范,有保障的,期望获得的是不同于施工队的服务和管理方式。但是,目前大多数公司都是所谓项目经理负责制,公司只负责拉单、设计和收费,对于施工就全部交给了项目经理,由项目经理再请工人进行施工。好一点的呢,派个质检定期巡查一下工地和施工质量,如偶的这家公司;差一点的呢,可能就只有施工经理凭良心办事了。那么,装修公司如何才能让业主体会到是公司管理而不是项目经理管理呢?
本人觉得装饰公司应做好以下几个方面,公司才可能有较大的发展,才能不被时间所抛弃:
一、以公司的名义加强同业主的沟通。
不少公司在业主签单以后,与业主的沟通依然是设计师、施工经理等具体事务人员,而缺乏以客服中心或管理经理方式的沟通和交流。客服电话成了投诉电话,而不是事前的交流和沟通电话。往往是业主与设计师或施工经理有矛盾,客户打电话,管理层才开始介入。建议每个公司在业主签单以后,第一件事就是在客服中心建立档案,带客户认识客服人员,建立良好的信任关系,真正体现公司为业主服务的理念。
二、规范工程管理,及时为业主发送工程进展动态。
一些公司如果不到催业主缴款之时,不会主动告知业主施工动态。当然,不包括施工经理一会儿要求业主买这个,一会儿又买那个之类的通报。如果偶的公司这家公司要是能定期给一份本人新房装修进展报告,告诉偶家的工程已经做了哪些,现状如何,下一步将会作什么等等,偶会欣喜若狂的