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浙江高校图书情报工作年第期总第期
创新服务,服务知识创新
邹桂芬
浙江工业大学图书馆杭州
摘要本文从参考咨询的角度,提出我们需要创造性地开展参考咨询服务来
为知识创新提供服务。我们不仅需要对参考咨询服务本身有所创新,另外在服务创
新基础上,还需要创造性地为知识创新提供服务,支持和促进知识创新。我们需要通
过各种途径增强参考咨询服务的能力,以更好地为知识创新提供服务。
关键词参考咨询服务创新服务能力
关于知识创新,目前国内还没有一个完需要创造性地开展参考咨询服务来为知识创
整的确定的概念,通常认为:“知识创新是指新提供服务。
通过科学研究,包括基础研究和应用研究,获加强服务创新,提供创造性的服务
得新的基础科学和技术科学知识的过程。”为了有效的开展参考咨询服务来为知识
欧美发达国家的知识创新理论则认为: 创新提供服务,参考咨询需要在服务上有所
“正是信息与人的认知能力的结合导致了知创新,为知识创新提供创造性的服务。
识的产生。因此,创新不过是利用信息创造. 服务理念创新
某种新行为或新成果的过程⋯⋯所谓创新, 要在服务上有所创新,首先需要在服务
即在事物之间发现新的联系”,“知识创新,从理念上有所创新。参考咨询服务要本着“用
本质上说,是知识要素之间重新组合与发展户为本”的原则,要从“我能干什么”转变为

⋯⋯
。桑波则认为:“知识创新的“我能为你于什么”,从“为图书馆服务”到“为
结果是不可预见的。”用户服务”转换,“我不能回答你的一切问题,
综合以上观点,可以看出:科学研究是知但要为你找到解决一切问题的途径”。
识创新的主要活动和手段;知识创新的本质. 服务内容创新
是知识要素之间重新组合与发展,也就是说参考咨询服务内容要从简单回答问题向
知识创新是建立在已有的大量的知识基础上提供有创造性的增值的智力产品转变,要参
的,知识创新的前提是充足的知识储备;知识与到解决问题或科学研究的全部过程中,为
创新的结果不是必然的,而是存在着不确定科研工作提供及时的连续的服务。
性和不可预测性。. 服务模式创新
信息的基本功能就在于消除随机不确定参考咨询服务模式要从被动接纳模式向
性,信息同时也是知识储备的资源基础。由主动引导模式转变;从委托式服务向问题挖
此可见,在知识创新过程中,信息起着不可忽掘式服务转变;由单个咨询模式转向团队服
视的作用。科学研究需要足够的信息服务来务模式;发展个性化服务模式和专业化服务
支持知识创新,尤其是参考咨询服务。我们模式。
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浙江高校图书情报工作年第期总笫期
. 咨询方法创新协助科研创新。科技查新要及时将国内外科
在咨询方法上要有所突破和创新。注重研动态、研究热点迅速传递给科研工作者,指
咨询方法的科学性、哲学性,以哲学方法为指导科研选题,避免重复立题或立项,及低水平
导,采用逻辑方法,定性和定量相结合的情报的立题、立项,从而保证科技成果的新颖性、
分析方法等咨询方法。在咨询过程中,要能先进性、科学性和可靠性。在定题服务中,参
够抓住问题的本质属性,有效地判定信息,去考咨询人员需要始终与科研工作者保持联