马狮关系营销PPT教案.pptx

马狮关系营销
目录
contents
1
2
3
4
马狮百货简介 ●
关系营销概述 ●
马狮关系营销表现 ●
给我国企业启示 ●
H APPY
L OVE
H ABIT
R EMODELING
快 乐 的 能 量
POWER OF PLEASURE
马狮百货 简介
1
马狮集团的前身是始建于1884年的专 门销售价格为一个便士的“一元便利”店。1894年，马狮百货 公司正式成立。经过缓慢地发展，到1915年马狮百货公司已经 发展成为一家连锁零售店。1924年，马狮总裁对企业进行了一 个大刀阔斧的改革，此造就了马狮集团的增长奇迹。
经过百余年的发展，现在马狮百货在 世界各地有2400多家连锁店，“圣米高”牌子货品在30多个国家出售，出口货品数量在英国零售商中 居首位。

企业
顾客
供应商、
分销商
竞争者、
政府机构
关系营销概述
Connection Marketing
关系营销，是把营销活动看成是一个企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销的本质特征Connection Marketing
沟通应该是双向而非单向。要进行广泛的信息交流和信息共享，赢得各个利益相关者的支持和合作。
合作实现协同，合作是双赢的基础。
关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或者多方的利益来增加其他各方的利益。
关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。
关系营销要求建立专门的部门用以跟踪顾客、分销商、供应商、及营销系统中其他参与者的态度。
1.
2.
3.
围绕“满足顾客真正需要”建立企业与顾客的稳固关系。
从“同谋共事”出发建立企业与供货商的台作关系。
以“真心关怀”为内容建立企业与员工的良好关系。
核心
基石
NO.
3
马狮关系营销表现
树立以顾客为中心的经营理念
1
顾客是企业生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业要有效地实施顾客关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿到企业生产经营的全过程。
NO.
4
给我国企业启示
建立和管理顾客关系系统
2
运用科学管理的思想，与顾客建立起管理信息系统，顾客服务系统和顾客满意检测系统等管理与服务系统，从而提高和保持顾客忠诚度。
NO.
4
给我国企业启示
提升员工的素质和满意度
3
提升员工的素质和满意度，从根本上保证关系营销的实施。员工的素质、能力、工作热情会直接影响到他的工作效率和服务顾客的水平。业对员工、以及员工之间的相互关爱就像强大的纽带，会激励员工快乐工作、主动奉献，进而满意的员工必然能够带来更多的满意的客户。
NO.
4
给我国企业启示
给我国企业启示
NO.
4
要与关联企业建立长期合作关系
4
从互惠互利角度出发，与关联企业在所追求的目标认识上取得一致，共同组成更大规模的关系网络，从而实现双赢的目的！