大学生前台接待实习的目的.doc

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大学生前台接待实****的目的
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　　大学生前台接待实****目的
　　
　　1. 实****时间：20xx年2月22—20xx年3月22
　　2. 实****单位：湖北朗艺装饰设计工程
　　3. 实****目的：稳固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
　　(湖北朗艺装饰设计工程)
　　湖北朗艺装饰设计工程是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的效劳型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体 ，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本〞的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍， 完善的跟踪效劳，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，效劳以诚取信，施工精益求精的原那么，竭诚为客户提供完善的优质效劳。
　　
　　：前台接待
　　
　　(1)接待工作。负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?〞，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;
　　(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
　　(3)总机效劳工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘朗艺’〞;来电找“总经理〞，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
　　(4)负责收发管理报纸、信函、 ，及时送交领导或按要求传送给客户;
　　(5)平安工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;
　　(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
　　
　　与此同时，在实****中，我也发现朗艺公司在经营、管理上存在的一些问题。
　　(1)市场观念和经营体制与公司快速开展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速开展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。
　　(2)本钱意识不强，本钱控制水平不高。个别工程存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的本钱控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。
　　(3)依法治企、依发维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。
　　(4)办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办