化妆品用户评价方案-中心所.doc

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江苏省质量协会
江苏省消费者协会
国家化妆品质量监督检验中心
苏质协[2005]　号
关于开展美容化妆品满意度调查、
编辑出版《美容消费维权指南》的通知
各有关单位：
　　随着消费者，特别是女性消费者对美容与美容化妆品需求的增长，拉动了美容和美容化妆品行业快速发展。与此同时，产品功效、售后服务、美容手术纠纷不断，消费者维权难，投诉时有发生。
　　为维护消费者健康安全权益，配合国家商务部、质检总局等11部委美容化妆品市场整治工作，经研究，江苏省质量协会、江苏省消费者协会联合国家化妆品质量监督检验中心，定于今年10－12月在我省开展美容化妆品满意度调查，并编辑出版《美容消费维权指南》。
　　希望各有关单位密切关注，并积极参与、支持，确保上述工作顺利开展。
　　　　　　　　　　　　　　　二○○五年九月三十日
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附件：
美容化妆品满意度调查暨《美容消费维权指南》编辑出版方案
　　一、活动目的
　　通过美容化妆品满意度调查，让诚信经营、服务规范的企业脱颖而出，为诚信企业造势，重塑行业形象；通过向消费者宣传美容消费维权常识，介绍诚信经营企业，引导理性消费，维护消费者权益。
　　二、组织机构
　　1、主办单位：江苏省质量协会、江苏省消费者协会、国家化妆品质量监督检验中心
　　2、指定媒体：江苏商报、长三角质量信用网()
　　3、支持媒体：江苏卫视、扬子晚报、南京日报、现代快报、金陵晚报等。
　　三、活动内容
　　1、满意度评价
　　11中旬前，问卷调查。围绕品牌化妆品产品质量、品牌忠诚度、使用功效、广告真伪、售后服务以及美容服务企业满意度等方面，在13个省辖市展开问卷调查。通过调查员面访、媒体调查和网上调查，回收有效问卷3000份以上。
　　11月下旬，对回收的问卷统计汇总后，由专家建立评价模型，计算消费者对江苏市场的主要美容化妆品品牌及美容服务企业(机构)的满意度指数，并编写《美容化妆品及美容服务业评价报告》。同时将上述成果提供给主管部门，作为市场整治的依据。
　　2、编辑出版《美容消费维权指南》
　　针对问卷调查中消费者集中反映的问题，约请美容和质量专家撰稿，帮助消费者释疑解惑；针对消费者维权难，除发布美容常识、消费警示外，向消费者介绍美容消费维权知识和法规；为规范市场、引导消费，还将集中向消费者介绍一批满意度较高的美容化妆品和美容服务企业。
　　(1)栏目设置。指点迷津、美容服务、品牌展示、消费警示、维权指南等。
　　(2)赠阅对象。通过商场、美容服务机构(企业)免费向美容消费者赠阅。
　　(3)印刷。尺寸为180mm×230mm；封面用250克铜版纸、内页(约80页码)用128克铜版纸；图文并茂，装帧精美，共印30000册；12月底前出版。
　　四、企业参与
　　问卷调查是一次影响力大的活动，《美容消费维权指南》具有影响长远、公益性强、覆盖面广的优势，是品牌企业宣传的理想窗口。欢