车险理赔知识.ppt

销售人员学理赔课程——车险理赔常识产险宁夏分公司理赔部产险宁夏分公司培训部 2011 年6月. 车险理赔流程 1. 车险理赔流程 2. 车险事故理赔单证 2. 车险事故理赔单证 3. 平安的理赔特色 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 4. 车险常见除外责任及案例目录出险报案异地委托查勘出险报案定损核价核损立案收单单证扫描理算核赔结案支付?报案电话集中,无论何时何地报案、咨诉都可以得到统一规范的服务,有效的解决了因地区差异而带来的服务差异。?通赔的概念:车辆异地出险,车辆在出险地可以办理全部的理赔事宜。?后援集中作业:确保所有客户能享受到统一的标准,有效防止人为因素。平安车险理赔常规流程结案支付收单定损查勘报案受理?符合小额案件的标准: 1、该保险年度前三次出险 2、纯车损单方事故,损失≤1500 元?进入快速通道的案件,只要查勘定损员完成:查勘、定损,收单,该案件就直接流转到结案,如果客户信息录入完整、真实,赔款会自动支付给客户。?快速通道可缩减理赔时效,提升客户满意度,降低运营成本。?查勘环节完成收单。差异化流程介绍—小额案件快速通道流程一、报案电话: 95511 二、报案时间: 现场报案(如无法现场报案需48小时内报案) 三、报案内容:出险车辆车牌(或保单号) 出险驾驶员、出险经过向相关管理部门报案:?道路交通事故应向交通管理部门报案,电话: 122 ?人伤需向急救中心请求帮助,电话: 120 ?非道路交通事故应向公安管理部门报案,电话: 110 或122 ?发生火灾、爆炸、自燃事故,请立即向公安消防部门报警,电话: 119 报案受理环节现场查勘?查勘员接调度后 5分钟内与客户联系,特殊情况告知客户并约定到达时间。银川市区内查勘员在接报案后 30分钟内到达。银川郊区查勘员在接报案后 45分钟到达。 1. 车险理赔流程 1. 车险理赔流程 2. 车险事故理赔单证 2. 车险事故理赔单证 3. 平安的理赔特色 3. 平安的理赔特色 4. 车险常见除外责任及案例 4. 车险常见除外责任及案例目录按事故参与者多少单方事故双方事故多方事故按事故中人伤、物损情况无人伤事故有人伤事故有物损事故车险事故类型车险理赔所需单证-公共单证?索赔申请书现场由工作人员指导客户填写?驾驶证、行驶证行驶证审验有效,驾驶证 A、B证需提供《身体条件证明》回执(营运车需提供驾驶员营运资格证) ?被保险人的身份证明个人客户提供身份证原件、单位客户损失超一万元的需提供以下复印件盖被保险人章:营业执照、税务登记证、组织机构代码证( 3样有一样即可) ?转帐支付授权委托书个人客户签字、单位客户加盖单位公章?维修发票事故车辆维修发票原件,如在其它保险公司先行赔偿,需提供该保险公司加盖理赔专用章的发票复印件及赔款计算书故无人伤?交警或派出所出具的责任认定书(消防部门火灾鉴定报告)或我司认可的现场查勘报告; ?交警或派出所出具的损害赔偿调解书; ?第三者物损清单、照片、发票; ?施救费票据; 双方事故无人伤?交警或派出所出具的事故认定书(消防部门火灾鉴定报告)或我司认可的现场查勘报告; ?交警或派出所出具的损害赔偿调解书; ?施救费票据; ?三者车的交强险保单复印件。车险理赔所需单证—其它单证