三级物业服务标准.doc

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物业管理效劳内容和标准
级别
工程
序号
内 容
服 务 要 求
三级
综合
效劳
标准
1
管理处设置
〔1〕小区内设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
〔1〕物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
〔2〕管理效劳人员统一着装、佩戴标志，效劳主动、热情，效劳标准符合南平市物业管理行业标准要求。
3
日常管理与效劳
〔1〕与被效劳对象签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。
〔2〕承接工程时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进展认真查验，验收手续齐全。
〔3〕有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作方案及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
〔4〕公示24小时效劳 。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。
〔5〕对小区内效劳收费工程、效劳内容、收费标准均应在管理处予以公布。
〔6〕每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
〔7〕按有关规定或合同约定标准使用住房专项维修资金。
〔8〕每年至少一次征询业主对物业效劳的意见，满意率70%以上。
〔9〕每年开展一次安康有益的社区文化活动。
一、综合效劳标准
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二、公共区域清洁卫生标准
级别
工程
序号
内 容
服 务 要 求
三级
公共
区域
清洁
卫生
保洁
效劳
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
2
道路、绿地、明沟、广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次，每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次，每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏
每半月至少清洁1次
9
信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污水管道、化粪池
共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检查，发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持畅通。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒灭害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
进展保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。