维修接待流程话术.doc

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 1、效劳参谋接待主动为客户翻开车门“领导/XX先生/XX先
生,您好，我是售后效劳参谋XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？
 2、请问您车上是否有贵重物品，比方手机、钱包、现金等，请您随身携带好.〞“麻烦您下车，我给您做个车辆环检〞〔、套四件套〕 
3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。〞〔在登记车内情况时与车主交流〕 
4、“我们一起来看一下车辆情况，〔第三方位〕领导/XX先生，我们保养完毕后提供免费洗车效劳，您是否需要洗车？〔第四方位〕领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外外表进展清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。〞 
5、〔第五方位〕“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！〞 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚刚检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系 ，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。〞 
四、 估时估价 
1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打 。〞 
2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养工程是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？〞
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3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下〞 
“领导/XX先生，这次的保养工程主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？ 
4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？〞 
5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字