接待流程及话术.docx

客户接待及项目介绍流程前台:做好来宾登记--保持站立微笑登记后,由前台通知对应的客户经理,如客户经理不在通知部门同事。客户离开后,需要让客户经理登记客户礼品领取表。客户经理:1:准备外在:服装,发型,妆容,笔内在:心态,心情2:欢迎与致意(前台区域见到客户)1:拿到水单,要熟记客户姓名2:声音要洪亮有气势,自信3:握手的细节,不卑不亢(控制)话术:大家好,请问哪位是王 XX,王先生,王先生,您好,这位是您太太吧王太太您好,欢迎二位来到缘沁,我是今天接待您的顾问,我姓 X,您就叫我小 X 就行。先生太太,会场在里面,请跟我来。关机:先生,太太,因为今天来的家庭比较多,为了不互相打扰,请把手机关机或调成静音(合理)引座:先生,太太,今天给二位安排的坐位在第 X 排的第 X 桌,请跟我来3:入座关键字:控制 软控制和硬控制4:打破心墙(希望得到对方工作上的帮助,完成问卷调查)目的:让客户放松心情,放下防备协议:夫妻之间的协议,自己心里的协议话术:)先生太太,首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢,非常高兴今天公司安排我来接待二位,您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗哦,那您对我们缘沁还不是很熟悉,希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解,稍后我也会介绍到公司相关的项目,包括旅游度假,养老养生,居家养老等等,希望通过我的介绍,能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择,您今天来没有任何的责任和义务,只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假,养老投资,以及生态体验方面的心得或想法。那活动结束后(或者问卷填写,希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈,公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。5:热身(聊天,拉家常)或者以问卷填写开始谈话过程目的: 拉近距离 改变关系 寻找共同点1:挖掘你和客户的相同点(职业,家乡,爱好)2:让你的客户放松心情,打消疑虑(幽默)3:和客人建立朋友关系(关爱,关心,可多提提自己的父母,网上吸取东西)4:取得客户的信任(演戏的天赋,眼神很重要,适当的肢体接触)5:了解客户信息(家庭情况,职业可以了解收入,跟没跟孩子一起住)6:建立包容接纳的环境(有些老人爱倾诉,没错,我太能理解您······)话题:家庭孩子、事业、爱好要素:1:笑声2:赞美(家庭,事业,知识,发现客人的闪光点,不要胡乱赞美,要切实际)3:秘密(和客人共享一个秘密,以前的职业,交过几个男朋友,自己的糗事)4:同情(挖掘客人的苦,要么要让客人笑,要么要让客人哭)7:问卷填写后需要让客户签名确认。6:项目介绍部分我先给您介绍一下缘沁:缘沁全称是江苏缘沁资产管理有限公司,目前旗下公司由句容缘沁养生咨询服务有限公司、江苏缘沁养生养老发展有限公司、江苏缘沁职业技能 培训服务中心以及获得省政府民政批准设立的缘沁关爱基金会组成。在汤山鎏园我们集团公司拥有 400 亩的养生项目,该项目主题风格以徽派别墅建筑群和江南的小桥流水园区景观,项目目前已经完成一期建设、二期的部分建设,一期 216 套别墅售罄,二期别墅去化已经完成 40%以及加推了 88套怡康养生公寓。在缘沁的整个企业框架结构中,我公司以汤山鎏园为主体,打造一个“鎏园幸福汇”式的养生养老标杆,公司“三位一体”发展格局,四大养生养老服务模块。简单说就是 一站式服务,结合项目介绍的 PPT 展业夹。缘沁项目优势:1