服务明星评选方案.doc

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装车站平安与效劳明星月度评选方案
为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升效劳质量，严肃平安操作制度，调发动工的工作积极性、创造性和提高工作效率，装车站开展以“提供热情效劳，结实平安操作〞为主题的优质效劳评比活动
一、总 那么
1、所有员工应严肃对待评比工作，要以事实为依据，做到公平公正；
2、评比工作由工厂评比小组全面负责，对评比方案、评比方法的科学性、实用性负责；
3、厂领导负责考评实施监视；
4、各专业的负责人作为直接责任人，在整个评比过程中担负重要职责：
〔1〕宣传效劳评比思想、方案及相关要求，同时客观及时地反映本部门各方面的意见和建议；
〔2〕指导和监视员工按要求进展考评，上交评比小组；
〔3〕为下属员工提供绩效考评结果反应，并帮助下属制定改良和提高实施方案。
〔4〕部门负责人整理各种考评资料并进展归档、备案、保存。
二、考核目的
为加强和改良装车站管理工作，标准员工平安操作行为、调发动工的工作积极性、创造性，。针对员工的的个人素质、工作能力、效劳标准、效劳态度等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高工作业绩。
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通过评比，识别出出色的优秀员工与一般员工的差距，对员工进展甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；
通过评比，了解员工的品行个人素质、工作能力和效劳水平，并提供建立性的反应意见，让员工知道上司对其工作的期望和要求，清楚客户对其效劳的评价，充分了解自己在工作中的长处、缺陷和缺乏，从而对今后的工作目标有一个清晰的认识；
帮助管理者强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高部门绩效；
加强各部门和各员工的工作方案和目标明确性，加强对员工行为的监控考核，有利于促进工厂整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现；
为工厂的薪酬调整、员工晋升降职、岗位调动、奖金等人力资源决策提供确切有用的依据。
三、评选范围
装车站所有员工及保安。
四、考核原那么
考核工作需遵循以下原那么：
1、多角度考核原那么：分别从平安操作、效劳标准、效劳态度、顾客满意等多多个维度进展综合考核。
2、公正公平原那么：以事实为依据，对被评人的工作进展客观的考核，保证考核的公平公正。
3、公开原那么：所有评比结果均向全体员工公示，保证评比的公开性。
4、民主原那么：把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
五、考核方案
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〔一〕评选时间
1、月度评选：每月度最后一个星期进展该季度评选工作，1个工作日内完毕；
2、年终评选：本班组一年获选最多者，3个工作日内完毕。
〔二〕评选方法：
考核分为自评、上级领导考核、客户考核三种，三类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者
权重
考核重点
被考核者本人
20%
工作任务完成情况
上级领导
40%
工作能力、工作绩效
客户
40%
效劳态度、顾客满意度
〔三〕评选内容：
根据个人平安操作、工作能力、效劳态度3个维度进展评选，其