服务明星评选方案.doc

**** “服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识,以优质、高效的服务增强商场的竞争力,结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动,门店组织开展“服务明星”评选活动。具体内容如下: 一、评选时间及地点: 5月 28日(星期三) 9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则: 1、要求各商场、收银科 5月1日-27 日,利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动,并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容,包括: 3 米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。 2、5月 27日前,各商场推荐 6名员工(家电家居商场推荐 3名, 收银科推荐 3 名)提报营运部,填报推荐表格(附后) ,营运部统一组织楼层管理人员抽签, 按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。 3、5月 28日起,营运部成立测评小组对各商场(收银科)推荐员工进行现场测评。由测评小组人员随机给定情景题目,员工演示时间控制在 5分钟以内,以考查员工的综合应变能力及服务技巧。营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定,对各商场参赛员工演示成绩进行排序,成绩前 2 名的当选为本商场“服务明星”(家电家居商场选1名,收银科选 1名)。备注:情景演示时可申请其他人员配合,道具由各商场自行准备。 4、所有评委的评分中去掉一个最高分,去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。比赛当中有疑义由评委裁定。 5、测评小组及成员: 组长: 成员: 6、其它要求: 各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。各商场“亲友团”代表不超过 5人,竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律,服从现场安排,严禁喧哗。参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌,仪容仪表符合规范要求。 7 、评选奖励及费用: 服务明星 10 名(百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各 2 名,家电家居商场、收银科各 1名) ,奖励**200 元面值卡一张。奖励费用合计 2000 元;其他费用 900 元(含横幅、服务明星宣传板及其它物品),共计 2900 元。营运部二0一四年四月二十八日附一: ** 商场服务明星推荐表姓名** 性别工作岗位**专柜( **款台) 服务