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商务服务礼仪.ppt.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约73页举报非法文档有奖

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*讲师: 邓凌 Vivian 2345*禮儀通过本课程的学****你将能够: --有效提升客户服务意识--掌握有效客户服务技巧--了解优质客户服务标准--提升个人素质学****目标 7 服务的概念服务礼仪的重要性微笑服务服务礼仪社交礼仪目录 8服务的概念服务是一方向另一方提供的任何一项活动或利益,它本质上是无形的,并且不产生对任何东西的所有权问题,它的生产可与某种物质有关,也可能毫无联系。——摘自菲利普·科特勒《营销管理-分析、计划、执行和控制》 9 服务的概念? SERVICE -- ?S— Smile (微笑) ?E— Excellent (出色) ?R— Ready (准备好) ?V— Viewing (看待) ?I— Inviting (邀请) ?C— Creating (创造) ?E— Eye (目光) 我们应该对每一位宾客提供微笑服务。我们将每一个服务程序,每一个微小服务工作都做得很出色。我们应该随时准备好为宾客服务。我们应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。我们在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。每一位员工应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。我们始终应该以热情友好的眼光关注宾客,预测宾客需求,及时提供有效的服务。 10 为什么要讲究礼仪? 缺乏礼仪修养怀疑能力素质?不信任?公司?产品?服务

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