店铺营业流程.doc

精选doc最新版
精选doc最新版
.
.
精选doc最新版
.
店铺营业流程
（流程分为营业前、营业中、营业后三部分）
营业前
店铺值勤员工必须于开铺前十五分钟到达店铺，当值负责人先观察店外情况（门锁、霓虹灯、墙身、柱身）有否损坏，等候两位或以上同事才可开启铁闸进店。
开启必须的筒灯照光，开启抽风，关闭铁闸，更换制服，检查保险锁有否被损坏。
带领店员打扫店面卫生。
货架清洁无灰尘
试鞋镜明亮
地板无脏物、杂物
店内装饰品干净整洁、无灰尘
收银台、展示台明亮整洁
货品整洁，没有灰尘
参加晨会：由当值主持，当班所有人员参加。
晨会的目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩作准备。
晨会内容与流程：
检查仪容仪表（见附表1）
仪表规范
统一着装，配套穿着，切勿将公司所发的制服拆开自行搭配；
按规定佩戴好工牌，便于客户辨认和监督；
女店员化妆，男店员不留胡须；
头发整齐，发型端庄自然；
指甲要勤修剪；
注意卫生，避免身体有异味；
站姿端正，不可趴柜台、倚货架；
其他店员打闹，或聚集聊天。
精选doc最新版
精选doc最新版
.
.
精选doc最新版
.
检讨昨日营业额(总营业额、单数、件数、附加推销率)
总结店辅前一天的工作（货场管理、货品情况、人员表现情况等）
了解当天新到货品，介绍公司的最新批示，促销活动内容、应注意事项等。
培训新员工，介绍（复****产品知识，并即时测试/游戏/有关的销售技巧/角色扮演（可抽一二项进行）
明确指出当日的营业指标及个人需要完成的营业目标。
明确各员工的站岗安排。
明确各员工开铺前的工作安排（包括：区位卫生、仓库、陈列、点数、整货等）
激发工作热情，鼓舞员工士气。
收银：
核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。
整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。
是否有足够的零钱找赎。
购物袋是否已备足摆放就位。
营业中
正式营业方可打开射灯等效果灯，和打开空调，温度设定在26度左右，在天黑时才打开招牌灯。
销售“七步曲”
迎宾程序：
保持微笑，派人轮流在店门口迎宾（若人手不足，可视实际情况再定），用招呼语面向行人及入店人问好（招呼语须统一），并欢迎客人入店，可定时换人，如15分钟一班。
若有商品推介活动或派发传单时，迎宾员工应向行人及入店客人进行推介及派发传单
当发现有人在门前摆放杂物或汽车、自行车等东西时，迎宾员工应上前劝阻，确保门前整洁。
精选doc最新版
精选doc最新版
.
.
精选doc最新版
.
下雨时，迎宾同事应礼貌地请顾客将湿雨伞或雨衣放置门旁，待客人离店时取回。
货场客旺时，迎宾同事灵活变动，及时回归货场的中场服务
介绍商品
应主动展示货品给予客人触摸；
作出适当的产品推介，介绍产品的特别。
A：产品的特性（质料、颜色、款式、处理方法）
B：产品的优点
C：可以给客人的好处
展示商品
双手烘托商品，在灯光明亮处展示
聆听客人的说话（朋友之间的倾谈），找出客人的需要；
找出说话的中心（如：客人的要求、需要、疑惑）；
鼓励试穿：
用邀请手势带领客人到试鞋凳前；（留意客人是否跟上）
然后问明客人需要货品的码数。
进仓