好心态决定好业绩--员工心态辅导.pptx

好心态决定好业绩
新员工从好心态开始打电话
主要内容
把工作看成自己最大的爱好
克服自己的恐惧心理
以自信、积极的态度对待每一通电话
用电波传递你的微笑
积极乐观的看待客户的拒绝
学会放松、调节自己
电话销售更需要耐心
把工作看成自己最大的爱好
即使是一名清洁工,你也应该象贝多芬谱曲,莎士比亚写作那样,以同样的热情去清扫街道。
既然消极悲观也要面对,积极乐观也要面对,那我们何不积极地看待自己的工作呢?要知道把工作当成自己的爱好要远比把工作当成自己的累赘快乐得多,而且我们从中收获地东西也大不相同。
在工作中找出最能引起自己兴趣的东西,然后将自己的兴趣范围逐渐扩展,最后使自己喜欢上工作的全部。
在工作中遇到挫折和困难时,要努力克服自己的消极情绪,同时坚定地告诉自己:只有当困难与挫折出现的时候,自己的价值才能在工作中得到最大限度的体现;而且只要克服了眼前的困难,我的销售就会取得更大的进步,销售工作的乐趣也在于此。
产生消极情绪时,不忘提醒自己:工作是自己选的,而且在工作中得到了很多东西(物质和精神方面),我没有任何理由不喜欢自己的工作,我必须要认真对待这份工作。
克服自己的恐惧心理
恐惧心理足以摧残人的创造、冒险、大无畏的精神,足以磨灭人们的个性,使人的精神机能逐渐软弱,大事业不是在恐惧的心情下所能完成的。
恐惧心理造成不利之处:与客户沟通前犹豫不决;与客户交流慌乱紧张;当客户拒绝时不知所措
即使感到成分紧张,你也要鼓起勇气克服内心的恐惧,如果你不能积极勇敢地及时采取有效行动,那么你之前费心费力寻找的潜在客户很快就会成为其他竞争对手的合作伙伴。
与客户沟通前,对自己进行积极地定位,要把自己定位成“能够帮助客户降低成本(解决问题)的人”,而且不是求着客户买产品
只有加强自身不断的心理素质锻炼,努力克服自身的恐惧心理,才能实现事业的成功。
以自信、积极的心态对待每一通电话
电话销售沟通就是销售人员与客户之间的一场心理博弈。而要在这场心理博弈中取胜,就必须充满自信,具备一个良好的心态。
正确摆正自己的位置,要真正理解你所做工作的意义,不要认为给客户打电话就是有求于他们,事实不并非如此。
做好最坏的心理准备。如果在电话沟通之前没有做好被客户拒绝的心理准备,我们很容易就失去自信。
自信是成功的先决条件,你只有对自己充满自信,在与客户沟通时才会表现得落落大方,胸有成竹,你才会感染、征服你的客户。
如果一个人有了足够的自信,即使电话沟通过程中遇到一些挫折,也不会影响到自己的心态。自信心越强,越不容易受到打击。
用电波传递你的微笑
乐观是恐惧的杀手,每一个准客户心中都有一个微笑,你发自内心的微笑可以把它引出来。每一次你的微笑都让自己的生活和别人的生活明亮一点。
在进行电话销售过程中需要注意:用微笑来提升声音的感染力;对方越冷淡,你的微笑越热情;困难面前更应该保持微笑。
一个热情的微笑往往比十句冷漠的开场白更能得到客户的认同。尽管客户看不到你的笑脸,但你真诚的微笑必将通过电波给对方以积极的感染力。
热情的微笑就象冬天里的一把火,化解所有的冰冷和寒意,而且微笑有益于身体健康和开展工作,既然如此,何必要吝啬自己的微笑呢?
电话销售,你今天微笑了吗?
积极乐观地看待客户的拒绝
积极乐观使你倾向于幸福、健康、事业顺利,悲观使你倾向于绝望、失败、忧郁、孤独和怯懦。
客户拒绝是很正常、很平常的现象。把销售过程中存在的挫折与困难看成历练自己的机会。把挫折和困难都当成是使自己的能力与品质得到充分历练的大好机会,并且要认真抓住这些机会努力朝成功的方面迈进。
不要为失败寻找任何消极的借口。事先对自己的电话销售持以平常心,积极地从客户拒绝的理由中寻找突破口,然后用合适的方法去缓和彼此的紧张气氛。只有这样,才能有效化解客户的拒绝。
电话销售过程中,你要做到最坏打算,然后积极、勇敢的面对,这样困难与挫折来临时,你就不会慌张。即使销售过程中所遇困难与挫折比你提前预想的要艰巨得多,那么请不要紧张慌乱,保持镇定和勇敢才是最关键的事情。
学会放松,调节自己
人们****惯把注意力放在消极的事情上,而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生,而是对其的态度决定。
面对压力,我们必须学会轻松面对,让自己能够轻松自如地处理各种问题,这样我们才能更加积极地应对生活与工作中的各种问题,将压力转化为努力奋进的动力。
怎么样使自己的身心得到全面放松?找合适的人交流,及时排解内心焦虑;做一些令自己放松的姿势与动作;做一些让自己感到放松的其他活动。
在与客户第一次沟通过程中,如果出现多次被拒时,可以先与准意向客户或老客户进行沟通,先缓和一下自己的心情,待调整到位后,保持相当的热情按计划再继续下面的工作
电话销售更需要耐心
你怎么才能控制情绪,以使每天卓有成效呢?除非你心平气和,