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在淘宝买东西还没收到货系统自动确认收货了该怎么办.ppt


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文档介绍:
在淘宝买东西还没收到货系统自动确认收货了该怎么办
1
目录: 免费电话 O57I一82O8一O678
网上成交不卖
收款未发货
2
卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
3
淘宝网投诉规则
4
商品与网上描述不符
第二页,共7页。
网上成交不卖
1、买、卖双方在淘宝网上成交后,卖家无正当理由拒绝出售的行为,诸如:“无货”,“调货”等均不视为正当理由。 2、网上投诉条件: 交易状态为“等待买家付款”,不管商品是否有消保标志,虚拟商品(不包含自动发货商品)为交易成立的0-14天内,非虚拟商品为交易成立的3-60天内。 交易状态为“交易关闭”,不管商品是否有消保标志,虚拟商品(自动发货)为交易关闭的0-14天内,非虚拟商品为交易关闭的0-14天内。
第三页,共7页。
收款未发货
1、买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后,卖家已确认发货状态,但实际并未履行发货义务。 2、网上投诉条件: 交易状态为“交易成功”,无消保标志商品,非自动发货的虚拟商品为交易成立的1-60天内,非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
1.您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明: 2.如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向; 3. 如果您已经收到货物,您可以点击撤销投诉; 4. 致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉: 5.如果您发货了,请提供发货凭证; 6.如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面注明,请您到承运方查询货物的去向。 7. 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。 8.处罚规则: 9.如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作"撤销"处理。
第四页,共7页。
卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
1、买、卖双方成交后,当买家要求使用支付宝付款时,而卖家拒绝使用支付宝。 2、网上投诉条件: 交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”,不管商品是否有消保标志, 虚拟(自动发货)以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。
1、如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如:支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作"公示警告"14天处理,并且限制发布商品信息14天,下架所有商品信息,扣除4分。 2、 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝(例如:支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),且均被做永久封号处理,并限制登录阿里旺旺,。 3、如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议,卖家最终还是同意使用支付宝的,投诉作"撤销"处理。 4、 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的,投诉作"撤销"处理。 5、 如果卖家在实际并未发货的情况下,让买家先去操作确认收货,投诉作做永久封号处理,并限制登录阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒绝履行使用支付宝,投诉作“永久冻结”强制退出商城。
第五页,共7页。
商品与网上描述不符
1、指买、卖双方在淘宝网上成交后,买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于: 1)发布宝贝时
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  • 时间2021-11-08