在淘宝买东西还没收到货系统自动确认收货了该怎么办.ppt

在淘宝买东西还没收到货系统自动确认收货了该怎么办
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网上成交不卖
收款未发货
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卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
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淘宝网投诉规则
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商品与网上描述不符
第二页，共7页。
网上成交不卖
1、买、卖双方在淘宝网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售的行为，诸如：“无货”，“调货”等均不视为正当理由。 2、网上投诉条件： 交易状态为“等待买家付款”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（不包含自动发货商品）为交易成立的0-14天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。 交易状态为“交易关闭”，不管商品是否有消保标志，虚拟商品（自动发货）为交易关闭的0-14天内，非虚拟商品为交易关闭的0-14天内。
第三页，共7页。
收款未发货
1、买、卖双方在淘宝上使用支付宝成交后，卖家已确认发货状态，但实际并未履行发货义务。 2、网上投诉条件： 交易状态为“交易成功”，无消保标志商品，非自动发货的虚拟商品为交易成立的1-60天内，非虚拟商品为交易成立的3-60天内。
。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明： ，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向； 3. 如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉； 4. 致被投诉方：您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉： ，请提供发货凭证； ，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。 7. 该投诉我们将在5个工作日内做出处理结果。 ： 、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作"撤销"处理。
第四页，共7页。
卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货
1、买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。 2、网上投诉条件： 交易状态为“等待买家付款”或“交易成功”或“交易关闭”，不管商品是否有消保标志， 虚拟（自动发货）以及非虚拟商品交易成立的0-14天内。
1、如果卖家因为种种借口拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口）,投诉作"公示警告"14天处理，并且限制发布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。 2、 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用支付宝（例如：支付宝麻烦；希望资金周转快等等借口），且均被做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺，。 3、如果买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作"撤销"处理。 4、 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的，投诉作"撤销"处理。 5、 如果卖家在实际并未发货的情况下，让买家先去操作确认收货，投诉作做永久封号处理，并限制登录阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒绝履行使用支付宝，投诉作“永久冻结”强制退出商城。
第五页，共7页。
商品与网上描述不符
1、指买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于： 1)发布宝贝时