汽车销售技巧-word资料(精).doc

汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号. 在某些人眼中,或许你就是一位普通的汽车销售员,所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把车卖出去; 在另外一些人眼里, 你又是一位丰富经验的汽车专业人士, 真正能够帮助他们解决顾客的实际问题,为顾客恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议。另外, 或被有些人以“敌视”的目光看待, 心里较为抵触销售人员的过分热情……作为一名汽车销售顾问, 最大的阻碍不是别人, 而是自己。在汽车行业中,销售员被冠名以“顾问”, 首要的是实现“顾问”的角色, 以丰富的专业知识技巧, 给以较为客观的专业咨询, 通过由浅入深的交流与沟通, 博得客户的青睐, 逐渐建立相对稳定的客商或私人关系,源源不断地促进业务达成,而不仅仅为了销售一台新车, 这也是诸多品牌厂商所命名的初衷! “顾问”是具有某方面的专门知识咨询人员,只不过,以“销售”予以限定, 顾名思义,“销售”即是最终目的,且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作,后者是前者起到重要的保障作用,其中,具备品牌(商品、竞品) 知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。下面列举了汽车销售技巧的几个方面: 专业汽车销售人员的五个条件●正确的态度: · 自信(相信销售能带给别人好处) · 销售时的热忱· 乐观态度· Open-Mindedness · 积极· 关心您的客户· 勤奋工作· 能被人接受(有人缘) · 诚恳●产品及市场知识: · 满足客户需求的产品知识· 解决客户问题的产品知识及应用· 市场状况· 竞争产品· 销售区域的了解●好的销售技巧· 基础销售技巧· 提升销售技巧●自我驱策· 客户意愿迅速处理· 对刁难的客户,保持和蔼态度· 决不放松任何机会· 维持及扩大人际关系· 自动自发· 不断学****履行职务· 了解公司方针、销售目标· 做好销售计划· 记录销售报表遵循业务管理规定销售的七个步骤第一步骤称为销售准备。第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中,掌握:(1 )接待、拜访客户的技巧;(2)电话拜访客户的技巧;(3 )销售信函拜访的技巧。第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机, 用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题,抓住进入销售主题的时机。第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况, 好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时, 您透过询问能找到更多的资料, 支持您说服您的客户。第五个步骤是产品说明。在这个步骤中, 要掌握的:(1) 产品特性、优点、特殊利益;(2 )将特性转换客户利益技巧;(3)产品说明的步骤及技巧。第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍, 能够缩短销售的过程,达成销售的目标。这个步骤中,需要掌握的: (1 )如何撰写展示词;(2 )展示演练的要点。第七个步骤是缔结。与客户签约缔结,是销售过程中最重要的了, 除了最后的缔结外, 您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中,需要掌握的:(1 )缔结的原则;(2 )缔结的时机; 缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。认识汽车消费者要开发新客户,应先找出潜在客户,而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道: 1. 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务,汽车相关的网站论坛电子邮件直邮( DM) 直邮( DM )也是帮助您大量接触客户的一个好办法。 2. 销售信函电话电话最能突破时间与空间的限制,是最经济、有效率的接触客户的工具, 您若能规定自己, 找出时间每天至少打五个电话给新客户,一年下来能增加 1500 个与潜在客户接触的机会。 3. 展示会扩大您的人际关系( 特别是目标客户集中的团体或场所)? 参加各种社团活动? 参加一项公益活动? 参加同学会 4. 建立顾客档案: 更多地了解顾客如果顾客对你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他, 那你就必须了解顾客, 搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客, 使你能够有效地跟顾客讨论问题, 谈论他们自己感兴趣的话题, 有了这些材料, 你就会知道他们喜欢什么,不喜欢什么,你可以让他们高谈阔论,兴高采烈, 手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅,他们不会让你大失所望。”分析客户需求客户需求可能会是多方面的,交通工具的背后隐藏着许多实际的需求: 身份的需要; 可能是运输的需要; 也可能就是以车代步; 更可能是圆梦; 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看,应