消费者投诉管理制度.doc

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仅供个人参考
消费者投诉管理制度
1、 食品安全管理员应当听取和受理消费者及其它社会 团体对食品安全和服务质量问题的查询和投诉。
2、 应向消费者及其它社会团体提供食品安全咨询服务， 设立投诉电话、意见簿等。
3、 顾客提出食品安全方面的投诉时，应根据顾客投诉 内容的性质、要求，及时调解处理，并做好投诉处理记录。
4、 如顾客投诉事项涉及食品安全和服务质量重大问题 的，应立即通知食品安全管理员，由食品安全管理员对投诉 内容进行调查、调解、处理和报告，并将有关资料存档。
5、 如顾客投诉内容涉及食品安全问题的，食品安全管 理员应视情况提请有关部门进行仲裁，以使顾客的投诉得到 及时、妥善的处理。投诉处理后，应将有关资料整理存档。
6、 如发现顾客在宣传媒体上进行投诉，食品安全管理 员应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责 任，协商处理。
7、 在处理食品安全投诉的过程中发现的食品安全问题， 食品安全管理员要查明原因，分清责任，及时处理，并制定 防止再发生的各项措施和做好相关的记录。
不得用于商业用途
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仅供个人用于学****研究；不得用于商业用途
For personal use only in study and research; not for commercial use.
Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Pour l ' e tude et la recherche uniquement a des fins personnelles; pas a des fins commerciales.
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