星级酒店培训课件第一讲——仪态.pptx

仪容仪表
grooming
酒店礼节
politeness
举止礼仪
manner
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酒店给宾客的第一印象(the first impression)就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。
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个人外表
作用
制服(uniform)是为了让客人马上可以找到我们
制服的设计融合了实用性和美观性的需求
制服可以协助推广与销售酒店的产品
不同类型酒店的制服或部门或有不同，设计标准应适应并配合各部门的主题和风格
着装要求
确保你的制服干净卫生无异味，按时清洗并保持洁净。
在正常工作时间内，必须穿着酒店提供的制服
在定制制服前应选择合适大小，确保制服合身
保持制服和衬衫熨烫平整，没有任何污点和线头
总是全套穿着制服，制服要穿着得体，行为举止要得当
制 服
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个人外表
穿着制服的举止
不要在衣领没有扣好的情况下出现在客人面前
确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口
不要卷起外衣袖子并确保制服的标签没有外露
男士依据岗位不同穿着制服时应佩戴领带，女士要经常注意自己的仪容仪表，举止动作幅度不宜过大，时刻检查自身穿着，注意不要露出自己的内衣
戴围裙的员工要确保围裙始终干净，及时换洗更新
不要在制服口袋里放很多东西，影响整体着装效果
随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦
制 服
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个人外表
2 工卡
工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）
保持工卡的干净、清洁、没有任何污损
3 袜子
要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有破洞，及时更换
男员工要穿黑色或深色的袜子
女员工应穿***丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕
4 鞋子
穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的
确保鞋带系好，鞋面擦亮无灰尘
不要光脚穿鞋，鞋面破损时要及时更换
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个人卫生
hygiene
男士
前发是否过眉
侧发是否过耳
后发是否压领
女士
前发是否遮眼
侧发是否盖耳
后发是否披肩
发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色
头发是否清洁、没有头皮屑
头发是否梳理整齐
头发
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个人卫生
化妆
男士是否面容整洁，女士是否有化淡妆
牙齿
保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留，上班前不要吃有刺激性气味的食物（严禁工作时间吸烟、饮酒）
手的清洁
经常洗手，定期修剪指甲，不可染指甲油以及做手部纹身
身体的清洁
每天洗澡。经常更换内衣；不能使用过浓的香水，员工的纹身不能让客人看到
首饰
女士可以遵循酒店规定佩戴适合工作要求的配饰，男士不可佩戴饰品
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洗脸和洗手
每天上岗自己必须要检查以下几项内容：
刷牙、梳头
修剪并清洁指甲
检查衬衣是否干净，纽扣是否系好
制服和配饰是否干净、得体
检查鞋子是否干净、光亮
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