部门人力资源管理汇编23.doc

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部门过程指标一览表
要紧过程
过程目标、指标
计算方法
责任部门*岗 位
监控方法
收集 频次
市场分析与 策划
销售额每年递增10%以上探
——
公司销售额“长丰股份”以外的占20% 以上探
——
——
设计与开发
每年开发至少一种新产品探
——
新产品开发项目按期完成率》80%
准时完成项目数十总项目数x 100%
技术科
四版图
:每月「
设计更改次数w 5次
技术科
按项目
工装样件不通过率w 3次
按实际发生
技术科
批产前
试生产的PPMSw 800
试生产不合格品数*试生产数x 100%
技术科
四版图
:按项目T
投资实际值十预算值w 75%
（项目预算成本一项目实际成本）十项目 预算成本x 100%
技术科
直方图
按项目
产品实现
产品按时交付率100%探
实际按时交付台套数十打算交付台套总 数x 100%
产品一次送检合格率》98%探
一次送检合格台套数十送检台套总数
车间操作人员
统计报表
每月
生产打算执行率
生产交付能力100%
生产车间
报表
每月
顾客一次装配运行合格率99%
车间
调查、统计
不定期.
交付及时率100%
及时交付次数*交付次数x 100%
销售员
质量合格率》98%
销售员
关键过程的CPK>
技术科
四版图
半年
车间工序打算》98%
合格数十生产数x 100%
编制材料清单100%
骨架装配一次送检合格率》%
一次送检合格数宁送检总数X 100%
面料装配一次送检合格率》%
一次送检合格数宁送检总数X 100%
座椅总装一次送检合格率》98%
一次送检合格数宁送检总数X 100%
纸板装配一次送检合格率》%
一次送检合格数宁送检总数X 100%
关键工序装配100%
监 视 和 测 量
顾客中
.、、八 意
顾客中意率2004年达到96%并确保 逐年提升探
问卷调查
趋势图、直方 图
中意度调查问卷回收率》80%
回收的问卷十发放的问卷
售后服务员
直方图
内审
内审打算完成率100%
内审实际完成项目*内审打算数
不符合项整改关闭及时率
内审覆盖所有部门
产品监 视和测 量
原材料检验错、误检率＜1%
（错判批+误判批）宁季度产品总批数
质检科*检验
抽样检验
:次月—
工序检验错、误检率＜1%
（错判批+漏检批）宁季度产品总批数
质检科*检验
抽样检验
次月
最终检验错、漏检率＜2%
（错判数+漏检数）十季度产品总数