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客户投诉处理流程.doc

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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【精品文档】第 1 页
组别
工作流程
相关记录
依据文件
备注
品管课
接受客户投诉
确认是否正在生产
与客户沟通
确认不良样品、比例
暂时处理对策
立即停机
分析原因
处理异常
书面
口头
电话、邮件
是
确认是否存在不良
是
继续
正常生产
否
否
清查库存品
否
不良品标识隔离
确认是否可以返工
是
否
开出产品
报废申请单
客户联络邮件、传真书面投诉报告、电话沟通信息
无
客户投诉包括市场部接收的市场投诉
品管课
邮件沟通记录
客户投诉品质异常报告
无
品管部接到客户投诉后,立即同客户沟通,确认不良比例/不良内容、以及暂时处理对策等
品管课
现场查看
注塑厂日程排产单
确认生产车间是否有生产同款产品
品管课
现场检验产品
品管检验指导书
客户样板
确认现场生产产品是否存在客户投诉的问题
成型组
现场确认结果
品管检验指导书
客户样板
，则继续正常生产；
，则立即停止生产；
品管课
仓库存卡、仓库现场确认产品、不良品标识卡
标识与可追溯性管理
；
；
品管课
品管QE确认结果
无
、返工处理；
成型组
报废申请单
无
如产品经确认不能返修或返工处理，需由成型组开出产品报废申请单
开出异常处
理联络单
品管课
异

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