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5月国家电网培训心得体会2.doc

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-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 5 月国家电网培训心得体会 2 通过这次培训,心灵不免又起了涟漪。感触很大,受益匪浅。虽然之前参加很多次关于优质服务的培训, 但总觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们带来了全新的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规范化等方面入手, 为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记而新设立的营业厅现场辅导,更是从实际、细微处出发,对我们营业厅的日常工作作了详细的指导与讲解,让我感到受益良多。如何开好早会,如何作好营业厅日常检查, 如何学会对客户微笑...... 其实这些都是我们日常在做的,但却不懂得如何去提高与利用,经叶老师的点拨才明白,原来早会是可以开地如此生动,营业厅的检查是应该做地如此细致, 而真诚的微笑又是服务的叩门石。二天的培训很快就过去了,最好的学****成果就是学以至用,相信自已一定会利用好学到的知识去解决平时工作中遇到的问题。为自已营造一个美好的未来。

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