质量事故发生后的难题.doc

A企业是一家制造企业，以大型工程机械产品为主，其品牌和价格均含有市场竞争力，拥有不少老用户。自从 和银行合作开展了工程机械购置“按揭业务”，市场需求被深入激发出来，订单连连不停。A企业车间也一直处于加班加点生产状态。
　　然而，乐极生悲。 5月一天，早晨10点，销售部王经理忽然接到某地域经销商徐某打来电话：“王经理，有个用户反应她们很快前购置你们企业生产工程机械车，在使用过程中吊车车臂忽然断裂，而当初吊车承载量并未超出额定最大承载量。我们现在已经派维修人员赶到事故现场了，我估量需要把机车拖回来，重新修理才行。现在我最担心是其它工程机械车会不会有问题？这个月我们销售了六台同型号机车，你们赶快让质量部门查查，要确保没有问题才行。万一让其它用户知道了，那些还没有提货机车肯定会被退货。”
　　放下电话，销售部王经理一时不知道该怎么办才好：“不向上汇报吧，这么大事情，自己做不了主，也不知道该怎么办；向上汇报吧，企业肯定要闹翻天。”思来想去，王经理决定还是应该往上报，“把这个难题交给总经理去处理吧，反正自己是销售部门，应该没有什么责任。”
　　总经理邵洋得到消息后，立即经过办公室把这次产品事故通知各相关部门责任人，并通知全体中高层管理人员于下午两点钟在一层会议室召开紧急会议，集中讨论这件事情处理措施。但伴随事故内部公开，几乎全部些人全部知道了这件事情，A企业立即炸开了锅。
　　下午两点钟未到，各个部门莅会者全部已集中在了会议室里，议论声、争论声不停，这情景大别于以往任何会议。伴随总经理邵洋到来，会议室也霎时平静下来。邵洋先是扫视了一遍各个部门责任人，在缄默了几秒钟以后说：“这次机车断臂事故想必大家全部已清楚，我不再多言，只想听听各部门责任人相关这个事故见解。”
　　会议室一阵缄默。半分钟后，质量部张经理首先讲话：“我先来说一下。听到这件事情后，质量部立即把之前检验统计重新翻看了一遍。依据检验统计，我们完全是根据标准检验程序、和设计部给出技术参数进行检验，全部检验统计全部很完善。所以从检测上来讲肯定是符合规范，我们随时能够接收检验。至于为何会出现这种质量事故，质量部确实没有找到原因。”
　　在质量部讲话完成后，车间责任人李经理也发表了自己见解：“生产部门完全是根据工艺要求和设计参数来进行加工、生产，而且质量部检验也完全合格，所以我认为对于这次事故我们没有直接责任。不过我想，产品从小吨位升级到大吨位，不会单纯地改改参数那么简单吧。承载量上升一倍，对动力要求，对力臂要求等全部需要实际测试才行。而我们现在设计工作就是改改参数，测试也是做做样子，根本没有到工地现场实地试车，这么怎么能确保设计正确和成品市场利用呢？今天出现这种事故，设计部门应该难逃干系。”
　　听到生产部门把事故责任推到了设计部，设计部刘经理坐不住了：“首先，我必需告诉大家是全部产品全部是经过无数测试、计算才投入生产。就像这款大吨位机车，我们总共开发了两年，在正式投产以前，不管是试验室力矩测试，还是现场实地测试，我们全部做得很充足，全部技术参数也全部符合要求。非要说是设计部门责任我不能接收，要我说还是生产中问题大部分。这多个月，订单增多，车间也一直在赶工。有几次我们工艺师到车间视察，当初就指出有些工人为了求快根本没有根据标准工序做，很多零配件加工精度也没有达成我