物业管理突发事件应急处理预案.doc

物业管理突发事件应急解决预案
     为保证社区发生突发事件后，可以及时、有效和有序地实行应急处置解决，协助关于部门实行救援工作，稳定事态，减少损失，依照关于法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预案。 
一、应急解决范畴 
本预案合用于社区内安全稳定等突发事件。  
二、应急解决组织机构及职责 
（一）海顿管理处成立突发事件应急解决领导小组（简称领导小组），统一组织领导应急解决工作。 
组长： 副组长： 成员： 
领导小组重要职责是： 
1、组织领导社区内发生应急解决工作； 
2、依照事故发生状况，统一布置关于应急解决预案实行工作，并对需要应急救援状况采用紧急解决办法，协助关于部门实行救援工作； 
3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员； 
4、依照突发事件发生状况，有危及周边单位和人员险情时，组织人员疏散工作；
5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调解决关于物业管理中有关问题； 
6、协助配合关于部门做好稳定社会秩序和伤亡人员善后及安抚工作。 
（二）领导小组下设办公室（管理处办公室，重要负责传达领导小组批示，协调关于部门做好应急解决工作；组织协调全辖区物业服务公司制定应急解决预案；特大安全事故发生时，迅速理解、收集和汇总关于状况，及时向领导小组提供各种有关信息和资料。 
三、危险目的和重大事件拟定及评估  
社区内也许发生突发事件，按严重性和影响限度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。 
（一）有下列状况之一属一级 
1、区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等导致人身伤亡或房屋危险； 
2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全； 
3、物业管理公司关于服务人员擅自集体撤离物业管理区域，导致物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活； 
4、业主之间因物业管理产生群体性袭击事件； 
5、物业管理区域内因物业管理服务不善导致业主重大伤亡事件；
6、其她给业主、使用人寻常生活导致特别严重影响，导致特别重大不良社会影响事件。 
（二）有下列状况之一属二级 
1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在8小时内难以解决； 
2、楼内电梯运营发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置； 
3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故； 
4、因物业服务问题引起业主5人以上持续2次到市级或以上关于行政管理部门上访； 
5、供水、供电、供气等重要共用设施设备发生被盗、损坏， 严重影响业主和使用人正常生活； 
6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理公司后，新聘公司与退出公司在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实行； 
7、物业管理公司因物业服务不善，被我市重要新闻媒体曝光； 
8、物业管理公司工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其她损害业主或者第三人人身、财产损害； 
9、业主大会、业主委员会作出决定违背法律法规规定，或者违背业主公约、业主大会议事规则商定，侵犯业主合法权益； 10、业主委员会未经业主大会批准，擅自变化物业管理区域内按照规划建设公共建筑和共用设施用途，擅自决定分摊业主大会及其业主委员会工作经费方案，擅自运用物业共有某些或者业主委员会活动用