退换货规则.doc

香格礼拉退换货通则
本政策合用于香格礼拉自营商品及第三方商家商品。 香格礼拉自营商品指在商品详情页明确标记有“香格礼拉创意礼物专营店”、“香格礼拉官网专营店”、“香格礼拉自营店” 生产商品，此外为第三方商家商品；香格礼拉自营商品由香格礼拉为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。
香格礼拉承诺
香格礼拉所售商品均为正品，香格里拉将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货 义务。本退换货政策分为总则和细则两某些，总则为香格礼拉退换货通用规则，合用于所有品类商品。由于各品类商品特性不同，退换货政策实行存在差别，另请参照详细品类退换货细则。
无理由退换货
“无理由退换货”是指您在香格礼拉或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期次日起7天内，商品完好状况下，可无理由退换货（某些商品及类目除外，详见各 品类细则）。需由您承担商品发出与返回运费， 以及也许发生其她服务费（详见香格礼拉有关收费阐明），销售方和您另有商定，按照商定执行。当前您可直接办理无理由退货，如需无理由换货您可在货品无理由退货后重新选购，以完毕无理由换货。
1、送达时间鉴定原则：
配送订单，按照第三方物流平台显示实际收货日期次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以香格礼拉依照配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查与否存在因运送过程导致损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上状况，请选取拒收，并可第一时间与商家或香格礼拉客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货品签收后安装工人未上门前请勿拆箱。某些都市会有所差别，请按照物流工人指引进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权其她个人代签收商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货商品附件规定：
退换货(包具有质量问题商品）时，请务必将商品外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、阐明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货商品）等随同商品一起退回。
4、办理申请方式：
如果您需要办理退换货，请优先选取您原购物渠道进行反馈，当前支持申请方式有：拨打客服热线400******
5、第三方商家商品问题：
当您与香格礼拉或第三方商家对商品与否存在质量问题存在乎见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站确认商品故障状况成果为准。
6、如下状况，不予办理退换货：
(1)任何非香格礼拉或第三方卖家出售商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限商品）；
(3)未经授权维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不对的安装所导致商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；
(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；
(6)购买时明确阐明不支持退货商品；
(7)其她依法不应办理退换货；
7、如下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：