电商员工绩效考核规划方案.doc

电商员工绩效考核规划方案.doc电商员工绩效考核规划方案
电商员工绩效考核规划方案
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电商员工绩效考核规划方案
精品整理
厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，鼓励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业开展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业
绩奉献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红
：客服绩效考核分红占比 50%；运营30%；美工15%；财务5%；
考核分数<80分，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红。接受考核所有人绩效工资*〔100-考核分数〕总和作为***资金〔团队活动〕
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电商员工绩效考核规划方案
精品整理连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
三、考核的内容与指标萌达KPI考核
职位：客服
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
指标完成率
实际销售额/方案销售额〔10万/月〕
70%>-->=60%
70
30%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
>=40%
100
最终下单人数/咨询人数
40%>-->=35%
80
30%
咨询转化率
35%>-->=30%
60
<30%
0
>=90%
100
下单成功率
最终付款人数/下单人数
85%>-->=80%
80
10%
80%>-->=75%
60
<75%
0
>=120
100
5%
客单价
销售额/下单付款人数〔有效客单价〕
120>-->=80
80
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80>-->=40
60
<40
0
>=98%
100
98%>-->=95%
80
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
5%
95%>-->=92%
60
<92%
0
<=30
100
30<-