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营业员迎宾礼仪标准.docx

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营业员迎宾礼仪标准
文件名
营业员迎宾礼仪标准
电子文件编码
SCFW-B01-008
页码
1-1
□ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□ 当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。要亲切的说“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
□ 比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
□ 商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□ 作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□ 不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。

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