赤兔常见问题.doc

赤兔名品客服绩效管理系统用户使用过程中,常遇到的一些疑问,这里总结一下用户常见问题及解答, 希望能给用户带来更大的帮助。(温馨小提示:在每一项数据统计的后面,有个小问号,鼠标放上去,会有相关提示的哦!) 1 问:订购好赤兔系统后,如何登陆系统查看数据? 1 答: 有3 种方式可以进入系统,用户可以任意选择其一 a、淘宝后台- 我是卖家- 右侧- 商城增值服务区(C 店是软件服务)- 进入我的应用(C 店是进入我的服务), 在列表找到赤兔名品客服绩效,点击立即使用 b、服务订购页面( http://fuwu./fuwu/?service_id=547 ),点击立即使用 c 、系统入口( http://kf. ),点击立即使用可以进入系统 2 问:订购服务后系统为什么无数据? 2答: 因为系统需要进行配置好了后, 我们才可以为你启用服务的, 配置系统很简单, 添加售前接单旺旺, 及系统过滤设置, 可以参考系统右上角的配置手册参考配置, 配置好了后找我们的在线服务人员落实好配置,即可为你启用服务了。 3 问:为什么有些数据看不到? 3答: 有关询单的数据需要延迟 1 天确定, 因为当日询单, 当日或次日下单都为成功, 反之为询单流失; 有关最终付款的数据需要延迟 4 天确定, 因为淘宝规则, 下单到付款有 3 天的时间让顾客确定是否付款。这种情况可以把查询时间结束日期往前调, 即可看到数据。延迟 1 天确定的数据有询单人数、询单到当日下单成功率、询单到最终下单成功率等。延迟 4 天确定的数据有有效下单客单价、有效静默下单客单价、有效客服下单客单价、询单到最终付款成功率、下单到最终付款成功率等。 4 问:总接待(接待人数)和询单人数有什么区别? 4答: 询单人数指的是售前咨询的人数, 接待人数包括售前咨询人数和售后咨询人数。顾客购买东西后, 在售后天数内回来咨询客服, 并且没有再下单的情况, 属于售后咨询, 不计入询单人数。当然, 如果在售后天数内回来咨询客服,再次下单,那么这次会重新计入询单人数。售后天数在管理- 系统设定那可以设置。 5 问:店铺总绩效- 总绩效报表里的总付款与付款金额有什么区别? 5答: 总付款指的是当日店铺的总收入, 包括客服落实付款的金额和顾客自助下单付款的金额。付款金额为通过客服落实的当日付款的金额。两者之差为静默销售的金额,即顾客自助下单付款的金额。 6 问:下单人数与付款人数有什么区别?下单金额与付款金额有什么区别? 6答: 下单人数是店铺当日通过客服落实的下单的人数, 付款人数是店铺当日通过客服落实的付款的人数。理论上,下单和付款是无直接关联的两个数据。下单金额和付款金额,同样的道理。 7 问:为什么付款人数比下单人数多?付款金额比下单金额多? 7答: 首先, 付款和下单是按两个阶段分别统计的数据, 无关联的。付款人数是通过客服落实的当日付款的人数, 下单人数是通过客服落实的当日下单的人数。换句话说, 通过客服落实的付款, 不一定是通过客服落实的下单。再者说时间点的问题, 付款人数和下单人数, 都是统计当天的人数, 就是说, 当日付款的顾客,不一定是当日下单,可能是之前下单当日付款。所以下单和付款时分开统计的两个事件, 下单人数和付款人数谁多谁少都是正常的。下单金额和付款金额,同样的道理。 8 问:付款