赤兔常见问题.doc

(温馨小提示:在每一项数据统计的后面,有个小问号,鼠标放上去,会有相关提示的哦!)1问:订购好赤兔系统后,如何登陆系统查看数据?1答:有3种方式可以进入系统,用户可以任意选择其一a、淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区(C店是软件服务)-进入我的应用(C店是进入我的服务),在列表找到赤兔名品客服绩效,点击立即使用b、服务订购页面(http://fuwu./fuwu/?service_id=547),点击立即使用c、系统入口(http://kf.),点击立即使用可以进入系统2问:订购服务后系统为什么无数据?2答:因为系统需要进行配置好了后,我们才可以为你启用服务的,配置系统很简单,添加售前接单旺旺,及系统过滤设置,可以参考系统右上角的配置手册参考配置,配置好了后找我们的在线服务人员落实好配置,即可为你启用服务了。3问:为什么有些数据看不到?3答:有关询单的数据需要延迟1天确定,因为当日询单,当日或次日下单都为成功,反之为询单流失;有关最终付款的数据需要延迟4天确定,因为淘宝规则,下单到付款有3天的时间让顾客确定是否付款。这种情况可以把查询时间结束日期往前调,即可看到数据。延迟1天确定的数据有询单人数、询单到当日下单成功率、询单到最终下单成功率等。延迟4天确定的数据有有效下单客单价、有效静默下单客单价、有效客服下单客单价、询单到最终付款成功率、下单到最终付款成功率等。4问:总接待(接待人数)和询单人数有什么区别?4答:询单人数指的是售前咨询的人数,接待人数包括售前咨询人数和售后咨询人数。顾客购买东西后,在售后天数内回来咨询客服,并且没有再下单的情况,属于售后咨询,不计入询单人数。当然,如果在售后天数内回来咨询客服,再次下单,那么这次会重新计入询单人数。售后天数在管理-系统设定那可以设置。5问:店铺总绩效-总绩效报表里的总付款与付款金额有什么区别?5答:总付款指的是当日店铺的总收入,包括客服落实付款的金额和顾客自助下单付款的金额。付款金额为通过客服落实的当日付款的金额。两者之差为静默销售的金额,即顾客自助下单付款的金额。6问:下单人数与付款人数有什么区别?下单金额与付款金额有什么区别?6答:下单人数是店铺当日通过客服落实的下单的人数,付款人数是店铺当日通过客服落实的付款的人数。理论上,下单和付款是无直接关联的两个数据。下单金额和付款金额,同样的道理。7问:为什么付款人数比下单人数多?付款金额比下单金额多?7答:首先,付款和下单是按两个阶段分别统计的数据,无关联的。付款人数是通过客服落实的当日付款的人数,下单人数是通过客服落实的当日下单的人数。换句话说,通过客服落实的付款,不一定是通过客服落实的下单。再者说时间点的问题,付款人数和下单人数,都是统计当天的人数,就是说,当日付款的顾客,不一定是当日下单,可能是之前下单当日付款。所以下单和付款时分开统计的两个事件,下单人数和付款人数谁多谁少都是正常的。下单金额和付款金额,同样的道理。8问:付款金额%是什么意思?8答:付款金额%有在两个地方出现,一个是在店铺总绩效-总绩效报表,意思是客服落实的付款金额/店铺总付款金额;一个是在旺旺对比-绩效对比,意思是该旺旺的付款金额/所有旺旺的付款金额。9问:协助服务是什么意思?9答:当多个客服服务一个顾客成功的事件,因为事实上成功只有一个,所以成功只会