销售管理制度及工作流程.docx

河北亢龙房地产开发有限公司 经纪公司
《销售管理制度及工作职责》
亢
龙
经
纪
公
司
（草案）
河北亢龙房地产开发有限公司 经纪公司
目 录
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一、行为规范
1﹑品行准则
（1）着装
A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，
纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆
上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工
作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。
B﹑员工应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。
C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡
子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D、注意休息，保持充足睡眠，上班时不得面带倦容 , 必须随时保持良好的精神状态。
E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不
要当着客人的面或在公共场所整理。
（2）礼仪
A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重；
B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养；
C、严禁在客户面前吸烟；
D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感；
E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感；
F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；
G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；
H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；
、要沉着稳重，给人以镇定感；
J、 工作时段场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。
2、工作环境卫生
环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间
（1）负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。
（2）每日根据轮岗顺序即当日首位接待人员负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种
设备器材以及员工休息室等。 发现问题销售主管有权责令相应人员进行清理， 并向销售经
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理提出处罚建议。
（3）随时注意保持工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品；
（4）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放；
（5）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；
（6）每周六由主管组织大扫除；
（7）每日早上九点前将售楼部内及售楼部外卫生打扫完毕（包含门窗、空调、地面、沙盘、沙发等等）；
（8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。
3、电话
（1）工作时间内，私人电话通话时间不得超过 5 分钟并且严禁使用销售热线拨打私人电话；
（2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；