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郑州亚新物业管理有限公司 小管家工作手册
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小管家工作手册
郑州亚新物业管理有限公司
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目 录
小管家的服务内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3）
二、小管家服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（6）
三、管理流程图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（9）
四、服务流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（10）
五、小管家特色服务标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（11）
六、小管家工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（21）
七、考核制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（48）
八、外联专业服务机构的组织和监控管理。。。。。。。（51）
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一、小管家服务的内容：
（一）家居维修服务：
1、空置房维护服务
2、户内灯具、家具及门窗维修服务
3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务
4、可提供户内疏通下水服务
5、常年家庭绿化、花草养护服务
6、汽车洗车服务
（二）家居清洁服务
1、可提供空调、抽油烟机清洗服务
2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务
3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养
4、家庭保洁
（三）亲情服务
1、代购业主临时需要的零星物品
2、可提供物品（小件）寄存服务
3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务
4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务
5、生日蛋糕代定咨询服务
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6、定期组织体检、保健护理服务
7、生日问候、节日问候
（四）个性化服务
1、可提供代缴话费服务
2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务
3、代定奶品服务
4、代订报纸、刊物服务
5、代请搬家服务
6、房屋出租服务、二手房交易服务
（五）家教服务：
1、重点大学高中、初中、小学的家教服务
2、小提琴、钢琴等特色家教服务
（六）装修服务
装修的咨询服务
装修进度的监督管理
（七）亚新通折卡服务
办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。
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（1）“亚新通折卡”简介
“亚新亚新通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。
“亚新通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从亚新美好时光开始”。
（2）、“亚新通折卡”服务商家范围：
餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。
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二、小管家服务规范
1、仪容仪表
(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。
(2)工装应保持整洁。
(3)勤洗澡，身上不得有异味。
(4)男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。
(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。
(6)女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。
(7)皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。
(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。