2022年公共关系学形成性考核册参考答案.doc

公共关系学形成性考核册参照答案
作业1：
一、名词解释：
1、公共关系—（P5）所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念—（P6）是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。
3、揭丑运动—（P35）19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工利益，对外以损害公众利益作为赚钱重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”经营哲学，引起了社会公众舆论强烈不满和抨击，浮现了多篇揭露实业界、传播界丑闻文章，形成了近代美国史—上知名“揭丑运动”(又称“扒粪运动”)。
4、爱德华伯尼斯—（P38）美国知名学者，公共关系学创始人。她从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系原理和办法逐渐形成一种较为完整顿论体系。她强调组织应当在确切理解自己公众基本上来进行组织传播工作；通过“投公众所好”来实现组织目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5、全员公关—P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并改正：
1、对的。
2、对的。
3、错误。公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计，包括了拉斯韦尔“五W”模式基本要素。
4、错误。。
5、错误。发达商品经济提出了对公共关系需要。发达商品经济是公共关系产生条件之一。
6、对的。
7、对的。
8、错误。公共关系不但是为组织营造生存、发展环境服务，它尚有塑造形象，协调关系，提高素质功能，不能把它作为唯一功能。
9、对的。
10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其中一种。
三、单项选取题：
1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D
四、多项选取题：
1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD
9、ABCD 10、ABC 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE
五、问答题：
1、什么是“公众”?其基本特点是什么?（参照课本P13—14或期末复****指引P30）
答：公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。简言之，公众与组织之间必要存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、有关性。
2、公关思想演变各个时期传播特点是什么?
答：（1）古代自发“公共关系”。一方面是盲目性。另一方面是经验性。最后是低层性。由于缺少先进传播手段，古代公关活动重要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小。（2）近代公共关系萌芽。从思想实质上来看，这时期事实上是一种反公众、反公关时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，但是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具备了当代公关活动萌芽。（3）当代公共关系开端。艾维·李公关实践，为日后公共关系发展奠定了基本，她从事公关工作原则是“公众必要迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条对的道路。（4）当代公共关系成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。
3、联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面能力?（参照课本P125—129）
答：公共关系人员应具备能力涉及如下几种方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节控制能力。
六、案例分析参照答案：
答：1．消费者可以采用如下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向关于部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当维权方式，会把咱们推到一种被动境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一种典型例证。王洪因维权不当被判9万元补偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己损失不但没有得到弥补反而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去岂止是这区区9万元所能挽回？这个案子被外界以为没有赢家。
此案给人们如下启示：
（1）维权不当成了侵权者。
作为消费者王洪在发生问题时，如果谋求