众友药店员工管理制度.doc

1 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 众友药店员工管理制度药店员工管理制度众友药店员工管理制度| 2015-05-03 19:47 为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,特制定如下制度望认真遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天:上午 8:00 至下午 6点; 半天班:早上 7点30 至中午 1 点,下午 1点至晚上 9点。冬天全天:上午 8:00 至下午 5点半; 半天班:早上 7点30 至中午 1 点,下午 1点至晚上 7点半。不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前向大堂经理请假,仅限 1 天, 2 天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次,扣发一日基本工资, 未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退 30分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一,顾客至上”的营业观念, 严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。三、员工上班时应统一着装,穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净 2 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 整洁。四、店内应每天早晚各做一次卫生,并要做到随脏随打扫,陈列药品的柜架要保持整洁明亮,应按分类将药品摆放整齐,所陈列商品应无积尘,严禁在营业场所乱放杂物,乱吃零食,不得擅离岗位,闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动,发现一次,罚款 10元。五、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止, 首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,站立服务、面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。六、员工每天做好半小时的交接- 班工作,对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚,如果发现问题应该及时反映及时解决。七、收银时要站立微笑服务,做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、您走好等礼貌用语; 当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。找 3 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。八、按时参加开会,学****培训,并要及时做好学****笔记,针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录,各组做好处方药销售记录,近效期药品(